奥迪经销商培训资料.pdf

欢迎大家参加奥迪经销商培训
奥迪经销商展厅接待
沟通技巧培训
奥迪培训
培训目标
通过熟练掌握沟通技巧,全面ü炝氛莆展低ḿ记桑增值客户对于奥迪品牌
的体验
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注意事项
时间安排奔浒才
开始:崾⋯⋯⋯:
关于手机赜谑只
主动沟通鞫低
关于吸烟赜谖
开始:崾⋯⋯⋯:
积极分享ǚ窒
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考核内容
奥迪培训考核表
分单位名称彰编号嗪课堂纪律本﹛本
⋯⋯⋯⋯
分课堂表现
分笔试成绩
分艹杉
李


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个人简介
张野/乓埃疛
高级培训师/虾0倌昶笠倒芾碜裳邢薰高级培训师/咨询师A执笱
汽车工程学院ぱа上海财经大学国际工商管理学院芾硌妒长春理工大学
仄附彩翘亚太区┰寂嘌凳国际职业培训师协会现づ嘌凳
数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验;移稻坦芾碜裳裼
现场指导经验;孪哿鞒逃爰记伞汽车主动营销》ㄖ苹7⒉⒔彩《新销
售流程与技巧》镀抵鞫O奔驰认证培训现づ嘌怠客户满意度提升》
郊废酃芾怼《奔驰认证培训》犊突舛忍嵘《附件精品销售管
理》阒荼咎顲提升》《经销商现场管理》侗汲劢鹑谙酃芾怼提升》《经销
商现场管理》汲劢鹑谙酃芾怼《广州本田嵘贰毒滔殖」芾新宝来上
市培训》《奥迪沟通技巧》贰栋碌瞎低ḿ记从客户满意到客户忠诚》缎卤瓷
市培训》《奥迪沟通技巧》洞涌突獾娇突е页稀等培训模块;扰嘌的?椋
饕7窆钠党Ъ矣没в校主要服务过的汽车厂家用户有:黄大众汽车有
限公司黄大众汽车有限公司碌掀迪塾邢薰广州本田汽车销售有限公司
汲燮担ㄖ泄奔驰汽车(中国)有限公司3科导趴毓捎邢薰北京奔
驰髂防克莱斯勒汽车有限公司虾Mㄓ闷涤邢薰奔驰汽车金融(中国)
驰汽车金融(中国)有限公司
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相互认识
组长的任务了解每一个组员的特点私饷恳桓鲎樵钡奶氐(基本情况、学 起组名熳樵备∽槠鹱槊–咸ㄏ坌∽橐约靶∽榈拿恳桓龀稍上台销售小
组以及小组的每一个成员组员的任务向组长以及其他成员销售自己蜃槌
以及其他成员销售自己ɑ厩榭觥⒀肮ぷ骶⑿巳ぐ茫基本情况、学****工
作经历、兴趣爱好)在白板纸上写出从事展厅接待后感受钌畹囊痪浠
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目录
低ù丛旒壑
斫夤低ǜ拍与价值把握岗位职责胧姑煳虬碌掀放与理念
Ⅱ沟通技巧提升
龊冒碌险固沟通准备熟知奥迪展厅哟褚莆瞻碌险固沟通
方式学会沟通心理晕业魇
Ⅲ客户增值分析艄ぷ鞒【把萘
私獍碌峡突碌险固ぷ总体特点【把萘饭嬖碌峡突Ю嘈
奥迪展厅工作阜钟胗Χ场景演练评分丶鞒坦丶惴析与应对
奥迪展厅工作【把萘纷⒁固哟厥事项榭龃
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小调查
您希望通过培训解决哪些现实的工作问题?Mü嘌到饩瞿男┫质档墓
作问题?
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目录
低ù丛旒壑
斫夤低ǜ拍与价值把握岗位职责胧姑煳虬碌掀放与理念
Ⅱ沟通技巧提升
龊冒碌险固沟通准备熟知奥迪展厅哟褚莆瞻碌险固沟通
方式学会沟通心理晕业魇
Ⅲ客户增值分析艄ぷ鞒【把萘
私獍碌峡突碌险固ぷ总体特点【把萘饭嬖碌峡突Ю嘈
奥迪展厅工作阜钟胗Χ场景演练评分丶鞒坦丶惴析与应对
奥迪展厅工作【把萘纷⒁固哟厥事项榭龃
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低ù丛旒壑沟通创造价值
理解沟通概念与价值斫夤低ǜ拍钣爰壑把握岗位职责与使命盐崭谖
职责与使命煳虬碌掀放朴肜砟领悟奥迪品牌与理念
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⒗斫夤低ǜ拍钣爰壑、
思考
您认为“沟通”是什么?衔!肮低ā笔鞘裁矗
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⒗斫夤低ǜ拍钣爰壑、
沟通就是谈话低ň褪潜硐肿晕遥沟通就是表现自我,以我为中心低ň褪
让对方理解自己的意思低ň褪且QЩ峥淇淦嫣沟通还有哪些误区?低ɑ褂心男
误区?
沟通认识的误区
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⒗斫夤低ǜ拍钣爰壑、
沟通的定义
沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程,低ㄊ撬ǚ缴踔炼喾奖舜思
交换信息的一个过程,是指人们之间进行畔⒓八枷氲拇úァ行信息及思想的传播
。
沟通常常牵涉了几龇矫妫个方面,信息发送畔⒔邮照撸者,信息接收者
,畔⒛谌荩硎拘信息内容,⒌姆绞剑息的方式,传达的馈渠道。
反馈
发送方
信息
接收方
反馈
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⒗斫夤低ǜ拍钣爰壑、
沟的型
与
沟通低动

⒗斫夤低ǜ拍钣爰壑、
–劭吹缡泳缙希鄄煊镅浴⑿形O附–伎迹汗低ǔ鱿至耸裁次侍猓
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奥迪展厅接待的重要性与价值
影响客户
展厅接待的坐站孕惺笨檀ǖ