金正昆商务礼仪培训资料.pdf

商礼


现代人为什么学礼仪
第一砥笠敌蜗
塑造组织形象úス低ㄐ畔提高办事效率叭宋蘩裨虿簧挛蘩裨虿怀桑
国无礼则不宁”髯--荀子
第二嵘鋈怂刂
“为人子方少时,亲师友****礼仪”
--三字经志“不学礼,无以立”鬃孔子孕性谏缁峄疃杏
其身份、地位、社会角色相适应鋈说赖滤己徒萄某叨

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风鹊姆从常魑I缁岬囊环肿樱彩嵌
整个社岬姆伞⑸缁岬赖隆⑿形9娣兜淖袷爻潭鹊外在体现。魑V耙等嘶蚬
礼仪不只是要每位员工缘锰宓囊潜怼⒆颂⒐娣兜男形>僦梗更需要有良好
的精神风貌。请大家记住,员工男蜗蠹创碜盼颐堑钠笠敌蜗螅匾5是

没有礼仪就没有事业的成功!

礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,褚堑暮诵氖亲鹬匚1尽W鹬囟郑抢
仪之荆彩谴私游锏母也是待人接物的根基。鹬胤肿宰鹩胱鹚尊重
分自尊与尊他。

自
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。浯我W鹬刈约旱闹耙怠!拔
道有先后,术业凶üァ第三要尊重自己的公司。

尊重他人的三原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难埃腿擞涝妒嵌缘摹重视对方,欣
赏对方,多看对方的优点,坏敝谥刚钡恪赞美对方。眯郎捅鹑说娜耸导适
在欣赏自己,是孕诺谋硐帧

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职鹬叵录妒且恢置赖尊重客户是一种常识鹬赝率且
种本分鹬厮腥耸且恢纸萄

课程目录
商务接待礼仪踊褚陪车礼仪褚握手礼仪屠褚会议礼仪
别礼仪鸵褚个人职业形象潜砝褚仪态礼仪樯芾褚电梯礼仪≡褚
拜访礼仪

第一篇
接待礼仪踊褚陪车礼仪褚握手礼仪屠褚会议礼仪姹鹄
仪鸵褚介绍礼仪缣堇褚馈赠礼仪莘美褚

接待礼仪接机礼仪锝哟褚墙踊褚
电话确认桨嗪拧⑹奔洹⒌氐恪⒔踊恕⒎绞简单寒暄嗷ソ樯
递名片
接行李

接待礼仪介绍礼仪锝哟褚墙樯芾褚
一、介绍自己(三点注意):单位部门拔姓名⒔樯芩耍ㄗ⒁庠
):⒔樯芗澹ń樯芩ǚ介绍单方):摹⒔樯芩承颍喊阎拔坏驼摺⑼肀病⒛
士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

介绍礼仪锝哟褚墙樯芾褚
五、介绍礼仪的注意事项
⒔樯苁辈豢傻ブ钢溉耍φ菩某希指微微张开,指尖向上。、被介
绍者应面向对方。介绍完毕后与对方帐治屎颍纾耗茫『芨咝巳鲜赌⒈苊
对某个人特别是女性的过分赞扬。、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应鹆
。但在会议、宴会进行中不必起立,被介苋酥灰N⑿Φ阃肥疽饧纯伞

接待礼仪介绍礼仪哟褚墙樯芾褚五、国际惯例
⒐使呃从铮ㄐ彰椭拔唬如:王小姐,请允许我向您介绍总监。
⒊颇行晕O壬莆椿榕晕P〗悖埔婚女性为女士、夫人和太太。、根据
行政职务、技术职称、学位、职业来坪簟H纾撼伦堋⑽饩殖ぁ⑼踅淌凇陈博士、
曹律师、龚医生。

介绍礼仪锝哟褚墙樯芾褚
六:称呼的注意事项皇实彼壮不适当简称胤叫猿坪无呼

★接待礼仪名片礼仪哟褚敲褚一、交换名片的顺序
二、名片的索取灰追激将法üХ联络法

名片礼仪锝哟褚敲褚
三、名片的递交顺序山由尊而卑摹⒚牡萁起立锨双手或右
手递送晕医樯