海尔--创新营销理念（培训课件）.ppt

海尔--创新营销理念
营销理念创新 why?
众所周知,在全球化经济日益发展的当下,企业想要立于不败之地就要有“人无我有,人有我长”的绝对优势
营销理念的创新是企业发展的不竭动力。在当今买方市场条件下,要想把顾客从竞争对手那里夺过来,使产品服务占有较高的市场份额,就必须进行营销理念的创新
企业进行营销理念创新为整个市场不断注入新鲜元素
看看“海尔”
海尔集团由一个亏空147万的集体小厂,最终发展成为享有国际盛誉的世界百强企业。同时,“海尔”这两个字的价值也从无到有,从小到大,目前已发展成为一个涵盖所以家电产品,市场占有率第一的中国家电第一品牌。其显赫成功背后离不开不断创新的营销理念。
感动顾客的营销理念
为什么要感动顾客?因为顾客是品牌的拥护者。成功的企业懂得倾听顾客的声音,将顾客的抱怨变成最重要的事情。海尔人把所以顾客都视为“贵宾”,把顾客第一作为永远的工作宗旨。
海尔集团在感动顾客的营销理念上可谓不惜工本。它不仅将技术最过硬的人员派到工作岗位上去,而且要经过性格测验,没有耐心,脾气不好的人是绝对不会被录用的。
张瑞敏主张营销是“买”不是“卖”。要向顾客“买”东西,买他们的满意,信赖和忠诚:买他们的“心”。所以海尔人时时为顾客着想,为顾客创造感动。
海尔人坚持“顾客永远是对的”这一理念进一步形成真诚到永远的全方位承诺,使品牌与用户之间形成一种亲情关系,真正感动着顾客,同时也抓住了顾客的“心”
海尔的感动营销案例
海尔格言:当你在实现目标的征途中遇到困难时,不妨通过借力,整合资源,助自己一臂之力!           是他克服了15公里险峻山路,把海尔中央空调运上山;是他创造了用户感动,赢得了后续定单!他就是海尔商用空调2004年入厂的福州售后经理高振涛。          两上高山测量,海尔设计师受感动设计精确,拿下定单!     在福州点头山上,联通通信公司刚刚建立了一个基站,基站需要24小时恒温,他们亟需安装两套中央空调。    通信公司在与各空调品牌的接触中,一提到通往山顶15公里的崎岖山路,几乎所有的品牌都开始退避三舍,而且设计院的设计师也不愿上山设计,通信公司提出了高价也没人去做。     一定要想办法满足用户的需求!创市场美誉,赢得用户的心是每一个海尔人所要做的!海尔商用空调售后经理高振涛了解到这个信息之后,果断地做出决定:“设计师不愿上山,那就我自己先上去测量!”在当地老乡的指引下,海尔售后经理高振涛爬上山,将粗略的图纸画出,然后与设计师沟通。但设计师本来不想接这个设计工作,于是再次以图纸不详为由拒绝了高振涛。      海尔售后经理高振涛再次登山测量,又用电脑做出了一份更详尽的图纸交给设计师。这位设计师被高振涛的执著感动,愿与他一起登山现场设计。     因为有了设计师的精确设计,海尔最终拿下了这个单子。     空调安装艰难,用户深受感动,赢来更多定单!      如何把空调运送到山顶呢?高振涛马上想到了当地的老乡,他们是怎么运东西上山的?      经过与老乡沟通,了解到老乡们都有特制的山推车。海尔高振涛马上组织