话术-可信网站验证.doc

话术-可信网站验证可信网站销售话术第一阶段:销售前准备1、定位目标客户:我们的主要目标客户有以下四类:(1)电子商务类网站:例如,淘宝网、京东商城、拍拍购物网、美佳购、海尔商城等;(2)公共事业性网站:例如,佛山法院网、国家食品药品监督管理局、中国高等教育学生信息网、广东消防网等;(3)知名品牌网站:多美滋、美的集团、茅台、乐扣、威王集团、佰草集等;(4)金融网站:光大证券、工商银行、中和人寿等;2、销售前的客户信息准备:在与客户沟通之前,先通过查询互联网信息等方式,了解关于客户的以下信息,做好沟通前的准备工作:(1)客户所属的行业,规模(2)客户网站的性质与用途以及网站规模、浏览量等信息(3)有没有假冒网站,或者网站病毒等第二阶段:与客户沟通1、开场白(注意微笑,深呼吸,同时充满活力、自信,有亲和力,语速不应太快)(1)针对新客户:“您好,请问是XXX公司吗?“不好意思打扰了,请问能占用您两分钟的时间吗?”“我是网络实名认证中心的客户经理XXX(注意一定要用全名),想就网站实名认证的事情与贵公司相关负责人沟通一下,您看我应该找谁呢?”“您好,王总,我是网站实名认证中心的客户经理,我叫XXX,今天给您电话是想跟您沟通一下关于网站实名制的相关事宜,如今手机、上网都在进行实名制,网站的实名制也在大力推行,而且对您的网站是非常有益处的。您看能不能占用您两分钟的时间呢?”(2)针对老客户:“您好,王总,我是环球互易集团的客户经理XXX(注意一定要用全名),之前关于xxx的事情,我跟您联系过,您还记得我吧。您最近工作顺利吧!之前的服务,有任何问题,您可以随时联系我。““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息,网站正在推行实名制,对公司网站的好处很多,您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗?”(3)简单介绍可信网站:“网站实名制就是进行可信网站认证。可信网站您听说过吧,简单来说,就是由权威第三方对域名注册信息、网站信息和工商信息进行交互审核后,在您的网站上产生一个认证标志,网民可以通过这个标志来辨别您的网站。”2、探测及引导客户需求(1)了解客户网站的应用及投入情况。“王总,我看贵公司的网站,做得非常专业。您应该在网站上投入了不少费用吧?““王总,贵公司的网站,主要都是做什么用途呢?形象品牌展示,还是具有网上交易功能呢?“(2)引爆客户的现有问题。“王总,企业的形象和品牌就是企业的招牌,大部分的客户都是认品牌的。现在很多客户都会通过网站去了解您的公司,并在同类型的网站中作对比,挑选信任的公司进行下一步的购买或者合作。““大家都知道现在互联网的诚信是令人担忧的,据统计,%的网民担心真实性,并表示如果不能确认网站的真实和安全,将不会继续交易。您觉得您的客户会因为这个原因而放弃与您的进一步联系吗?““您公司有发现假冒网站吗?现在假冒网站的数量以每天1万个在递增,也许现在您不一定发现假冒网站,但是以贵公司的发展潜力与速度,可能很快就会有这样的风险。““如果真的发生这样的情况,您过往在网站上的投入,就很难有回报了,如果更严重的话,贵公司这些年积累起来的品牌形象也会受到严重的影响,这不仅是经济损失的问题,有可能会影响到公司未来的发展。““王总,所以网站的实名认证对贵公司真的很重要。现在很多公司都正在进行网站实名认证了。”3、推荐产品与服务(1)什么是可信网站?“王总,现在正在普及的可信网站认证,就可以解决您网站的真实性的问题。““可信网站认证就是,权威的第三方对域名注册信息、网站信息和工商信息进行交互审核,域名、网站以及工商三方信息完全匹配才能够通过认证。之后您的网站上就会获得一个身份验证标识,网民可以通过标识的链接查看到验证内容的详细信息,网民也可以直接通过权威的第三方网站,反向查询到目标网站可信信息,进一步保障其可信度。““NIC),是互联网官方管理机构。“(2)可信网站可以帮助客户解决什么问题?“可信网站认证可以帮您解决网站身份真实性的问题,还可以提供免费的网站安全扫描功能,对病毒、木马进行扫描,通过短信、邮件及时提醒网站安全,同时提供SSL加密技术,对数据传输进行加密,对服务器方进行身份验证,保证用户数据安全。“(3)可信网站可以给客户带来哪些价值?“这样,网民可以确认您网站的真实身份,网站的安全性和信誉也得到了证实,您将会争取到更多的客户资源,网站的交易量大大提升,您网站的投入肯定会有超值的回报。”“这样,您的网站有明显的标签,能有效的区别于其他同行网站,您的竞争力会大大提高。““数据传输进行加密之后,您的重要数据被保护,您的信息安全才有保障。““这样可以体现贵公司的综合实力,贵公证,而且事实证明,这个认证对他们确实带来了很多好处,例如……”(运用成功案例中的详细事件进行说明)“XXX公司与您是竞争对手吧,他们已经进行了可信网站