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2018年6月客户关系管理(第1次)作业（附答案）.doc

文档分类：经济/贸易/财会 | 页数：约4页举报非法文档有奖

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2018年6月客户关系管理(第1次)作业（附答案）.doc:..第1次作业—>单项选择题(本大题共100分,共40小题,)1.()直接的表现是客户的持续购买,它反应了企业对客户不断更新的需求的有效把握。,衡量客户关系好坏的是(),需要对潜在的客户进行需求分析,在有需求的地方就需要运用的战略是:,衡量客户增加对营销战略的影响的是().()又称客户认识(Awareness)。即知道谁是你的客户。.()战略涉及到了最高的风险问题。,衡量市场营销策略的市场反应情况的是()•假设企业已经认识到客户的存在,但如何知道哪些客户对企业是盈利,哪些是不盈利的。仅依据对客户当前信息的分析,很难得岀令人满意的答案。企业此时需要()。,并且使行业或市场的界定变得越来越模糊的战略是:.()是指企业根据不同客户对企业的贡献的大小,实施在客户上的不同的价值冋报。.()是客户关系管理战略的基本岀发点。.()是对客户信息中心的数据进行数据挖掘,进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。.()主要反映企业对客户信息分析结果的理解能力。().()是CRM项目的灵魂。,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。()。“客户导向”的企业组织结构中,处于最底层的是().()包括数据维护、需求分析、项目计划、确定目标客户、项目执行等。:().()是客户关系管理的新内容,不断升级

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