售楼员销售礼仪（）.doc

售楼员销售礼仪(二) 售楼员销售礼仪(二)提要:姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方售楼员销售礼仪(二) 一、仪容、仪表 1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味; 2、头发:经常洗头,做到没有头屑,不得染发,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发 3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆 4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新; 5、双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长 6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,扣好纽扣。工号牌佩带工整; 7、鞋子:干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋 8、化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适当而不夸张 9、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物; 二、姿势、仪态 1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前,脚后跟并拢,脚尖成一字型,分开15-30度,两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直,两手身后相握,右手攥左右。 2、坐姿:售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面,右脚后撤半步,右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢,轻轻落座。两脚、腿并拢,小腿与地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上,两腿平行,一拳之隔,与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响,站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。 3、走姿:步伐适中,不要跑。工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等; 4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,并说对不起; 5、行动要快,但不能跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行,请人让路,应讲对不起; 6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方; 7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象; 8、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件; 9、当众不应耳语或指指点点,不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向; 10、抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良****惯; 11、工作时,不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐; 12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情; 三、语言礼仪 1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘,要给客户一种”置业顾问”的形象; 2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近,应立即示意,表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口; 3、多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等; 4、如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、钱经理等; 5、未知姓氏前称呼”先生”或者”女士”;指第三者时不得讲”他”,应称”那位先生”或者”那位女士”; 6、任何时候不准讲”喂”或说”不知道”,可将不知道改为”我先问一下”; 7、讲客人能听懂的语言; 8、进入客房或办公室前须先敲门。 9、与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛,用心倾听,适当回应,不得东张西望或心不在焉