南方电网公司用户欠费成因及对策.pdf

华南理工大学
硕士学位论文
南方电网公司用户欠费成因及对策
姓名:陈玮
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:龙志和
20061001
摘要电力作为一种特殊的商品,长期以来采取的是先消费后付款的赊销方式。电费回收作为电力营销管理的一个重要环节,是供电企业经营成果的最终体现。多年以来,由于缺乏有效的控制措施,用户缴费周期长、恶意欠费导致呆坏账快速增长的现象日益严重,“电费回收难”已经成为困扰国内供电企业经营管理的一个普遍问题。本论文介绍南方电网公司用户欠费的现状和特点,分析产生用户欠费的原因及用户欠费对企业的危害性,总结南方电网公司近年来在用户欠费管理方面取得的成绩和不足,并针对存在的问提出需进一步改进的措施与建议,对供电企业如何更好地解决电力用户拖欠电费的问题有一论文首先简要说明研究用户欠费问题的必要性和重要性,介绍南方电网公司发展历程、当前用户欠费情况,从分省区用户欠费、用户欠费的帐龄结构、分行业用户欠费、欠费的主要用户等不同角度分析南方电网公司用户欠费特点,然后从电力用户、南方电网公司内部环境、南方电网公司外部环境等方面,分析论述用户欠费的主要原因和对公司经济效益、社会形象等方面的影响。最后根据以上分析结论,有针对性地提出解决电多,既有用户的原因,也有公司自身的原因,同时还受到外部宏观环境的影响,用户欠费问题将在今后相当长一段时间内继续存在。虽然近年来南方电网公司用户欠费管理工作得到加强,应收电费余额逐年减少,取得了明显成效,但在各个方面仍存在很多不足。改善电费回收状况,有效地控制和降低用户欠费,公司需要加强企业内部管理,规范管理制度,完善业务流程,加快建设用户信用等级评价管理体系,加强电力营销系统硬件建设,同时还要从企业内部强化服务意识和经营意识,主动加强对客户情况的了解和掌握,研究制定有针对性的收费策略,为用户提供差异化的收费服务,完善和拓展营销服务渠道,变被动式服务为主动服务,切实提高企业的收费能力和服务水平。关键词:电力营销;电费回收;电力服务;电费风险定的借鉴意义。力用户拖欠电费问题的建议和措施。通过对南方电网公司用户欠费管理的总体分析,笔者认为,发生用户欠费的原因很
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导师签名:粗莎作者签名:『杏·砖伞S学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书华南理工大学昙冈聑,日日期:刀衫年,≯月印日日期:川参年·二月矽日取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口,在年解密后适用本授权书。本学位论文属于不保密日。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉”作者签名:日期:
第一部分概述第一章绪论问题的提出与研究的意义电力作为一种特殊的商品,具有无形性、产供销过程同时性和不可存储性等特点,它的消费具有时间上和量上的延续性,这就决定了电力商品的交易方式不能像其他普通商品那样“一手交钱,一手交货”。长期以来,供电企业所普遍采用的结算方式是先消费后付款的赊销方式,如果在用户欠费管理方面没有有效的控制措施和手段,往往会导致电力企业背负巨大的拖欠电费。近年来,我国电力行业保持快速发展,电力体制改革稳步推进,年全国实行“厂网分开、资产重组”,形成了两大电网企业和五大发电企业。在厂网分开后,利润较丰厚的发电业务分离出去,电网企业经营压力日益突出,主要体现在盈利水平偏低,电网发展资金得不到保障。与此同时,由于缺乏有效的控制措施,我国电力客户逾期付费、恶意拖欠电费、窃电逃费的现象比较严重,电力企业的正常生产运营活动,已成为多年来长期困扰国内供电企业经营管理的一个普遍问题。这种不合理的用户欠费也严重影响着电力企业的经济效益和社会形象。然而,在供电企业抱怨“收费难”的同时,用户对“缴费难”的投诉也越来越强烈。由于电力工业具有高度垄断性,相对于制造、电信等其它行业而言,电力行业打破垄断、引入竞争起步较晚,使得供电企业长期以来形成了以安全生产为中心,“重发轻供不管用”的企业运作模式。由于管理机制、员工素质、激励措施等诸多方面的问题,营销人员责任大效益小,工作缺乏主动性;营销基础设施投资少,软、硬件设备改造普遍欠帐较多;营销费用没有固定来源,营销工作的开展缺乏资金保障:营销部门