格林豪泰快捷酒店销售手册.pdf

格林豪泰管理集团销售手册运营部、管理学院
GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc.
格林豪泰酒店管理集团
服务操作手册(销售)
2009年08月20日
Page 1 of 36
格林豪泰管理集团销售手册运营部、管理学院
格林豪泰酒店连锁的目标:
创建中国高品位、高性价比的商务连锁酒店第一品牌!
“格林豪泰”品牌的含义:
以人为本, 让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和发挥,做一个超
健康,高品格,超价值的成功人士. 用我们的专业知识精心打造一个格林豪泰酒店环
境,为我们的客人提供”超健康,超舒适,超价值,
产品的性价比越来越高,让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报.
创建本手册的目的:
格林豪泰酒店连锁的目标是为宾客提供“四超”的服务。统一的、标准的品牌运
营标准是格林豪泰发展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性,为每一家
酒店的长久发展打下坚实的基础,提高公司的竞争力,格林豪泰酒店连锁公司制订
了一系列标准的手册,指导和规范格林豪泰酒店连锁所有酒店的运作行为,本手册
是其中一本。
Page 2 of 36
格林豪泰管理集团销售手册运营部、管理学院
目录
1. 销售定义-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4
2. 政策和要求------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7
3. 销售指导---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10
4. 销售管理---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18
5. 参考表格---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19
Page 3 of 36
格林豪泰管理集团销售手册运营部、管理学院


. 格林豪泰酒店是源自美国,在中国快速发展的经济型商务连锁酒店品牌。

. 我们的客人是:需要高性价比,期望方便安全且物超所值的酒店,他们追求优雅品位,追求健康,安
静,舒适的环境;。
:
. 商务旅游客人
. 观光旅游客人
. 休闲客人
. 客源细分:
. 中小公司商务散客
. 大型公司一般人员
. 国企事业单位人员
. 小型私营企业主
. 会展散客
. 会议团队
. 境外背包旅行者
. 旅游散客
. 旅游团队





. HMIS系统
. 格林豪泰开发的酒店信息管理系统
. HMIS系统中客源分类定义我们将我们的客源分成三类:金牌客户,银牌客户和铜牌客户
:
---指通过广告宣传,路牌指引(关于店招、路引、横幅的注意事项) 或他人介绍等方式,
在没有和酒店签订任何协议,也没有格林豪泰会员卡的情况下,以前台门