会务及客服服务管理方案.docx

人员工作时间人员数量会议服务8:00-18:002 人音响师8:00-18:001 人保洁员7:30-17:301 人会务及客服服务管理方案一、会议服务人员配置工作时间:周一~周五、周六日及节假日休息注:跟甲方会议需求可以安排节日加班会议区人员配置二、会议服务岗位职责会议服务人员岗位职责1. 接受各单位、各部门的会议预定。2. 协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。3. 领导楼层会议室由专职服务人员负责。4. 按业主会前要求,提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。5. 会议期间,及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。6. 会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。7. 关闭照明/音响/空调等电器电源,关好门窗等。音控师岗位职责1. 专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。2. 做好设备的值班操作管理。3. 音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。4. 提前 1 小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。5. 据会议规模,将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。6. 音控师专人按操作规程操作,会议时间,音控师应坚守岗位,不得串岗、离岗。7. 音控师有突然故障处理预案。8. 会议期间,如遇设备故障,应及时启动处理预案程序,并灵活机动进行处理。9. 加强设备运行状况监控,做好设备的养护管理和预防维修。10. 搜集和整理设备资料,建立设备档案。会议区保洁员职责1. 负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。 。1. 了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。(部门)。 。、无破损,按会议人数配放,并准备好备用杯子:水具准备充分,加好开水。茶叶准备充足,会前水杯放好茶叶摆放到位(要求:杯子摆放在客人右上角约 50 公分位置,杯柄与桌面约成45 度,同排杯子成一条直线。 。。、,如:是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇,是否使用视频、投影、台签等。、与会人员****惯。,将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置,要求排放整齐划一。(除特别要求,台签摆放纸抽应摆放在两位客人中间,以方便两人使用。鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。)以上各项准备工作应在会前 30 分钟准备完毕。、分工负责。了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。,整体布置会场布局,搞好卫生。(要求桌面及地面要整洁干净,照明灯正常开启,各种用具干净齐全,会议使用物件摆放整齐。)。,调整好室温,开灯。、修饰,认精神饱满。提前到达会场。,在会议室门口挂上“请会议服务人员工作内容与标准在客人正前方桌子中间位置,水果、湿巾、真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、2. 负责会议中客户请求打扫的工作。3. 负责会议后整理并恢复会议室各个区域的卫生工作。4. 遵守公司的规章制度,穿戴整洁。(按公司统一服装配备)。5. 按本岗位的要求按时上岗,忠于职守。6. 严格执行本岗位工作的操作规程和作业标准。7. 严格执行本岗位的安全规程,避免自身及其他人人身财产造成安全风险。8. 在工作期间不得为他人做自己职责以外的事。9. 不损坏公物,使用、保管好所有工具。三、会议服务工作内容及标准勿打扰”牌子。,会议服务人员应站立在会场周围,观察所负责区域宾客是否需要服务。,不要让与会无关的人员进入会场 保持会场周围的安静不要有噪音或异味影响会议进行。,会场所需物品摆放整齐、美观。,可以为了方便客人 帮助客人做符合规章范围内的服务,如帮助客人打印文件 递送物品等。,真诚微笑来宾到达时要热情迎候,依次接待。,客人出会场时,上前主动问候:“先生,请问需要帮助吗?”引领客人去洗手间等地方。、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确。,服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系,尽快转交失主并登记。,客人入座后 1 分钟内需倒上茶水,递上香巾。,桌椅、餐具。,服务员应站在合适的位置,悉心观察会场状况。。。,要及时提醒客人拿好物品,并道“请走好”。