《工作分析理论与应用》讲稿.docx

《工作分析理论与应用》讲稿(课程架构:前四章,理论基础;中间四章是工作分析的应用技巧;后四章是工作分析与 HR 其他模块的关系)1、工作分析概述——(1)工作分析的原则、内容——(2)工作分析的意义——(3)工作分析的产生与发展2、工作分析方法——(1)传统工作分析方法——(2)工作导向型工作分析技术——(3)人员导向型工作分析技术3、工作分析的实施——(1)工作分析前的准备工作选择适当工作分析方法应考虑的因素——(2)工作信息的收集——(3)工作信息的分析——(4)工作分析结果的形成第一章 工作分析概述1、工作分析是企业人力资源管理的基础。是人力资源管理科学化、规范化的前提和基础。2、系统的工作分析最早出现在(19 世纪末至 20 世纪初)。它是在美国工程师泰勒进行科学管理研究的基础上发展而来的。(泰罗提出的“科学管理的 13 项目标”,其中第七项是“用科学的 方法进行分析,对工人进行选择、训练、安排、调动和提升,保证每个人能最充分地发挥其能力。”)泰勒所倡导的以科学管理代替经验管理的伟大思想和为提高劳动生产率而对工作各个方面所进行的调查研究,对工作分析理论与方法的创立和发展起了巨大的推动作用。(P9)从 19 世纪末到 20 世纪初,在工商企业的影响下,美国政府部门及军队积极采用工作分析、工作评价以及工作分级等新概念,新做法改革政府部门及军队的人事管理。第一次世界大战前夕,工业心理学之父闵斯特伯格等进行了工作要求与甄选的系统研究。(P10)20 世纪 70 年代以来,工作分析方法逐渐趋于多样化、系统化。最常见的工作分析技术系统方法有:工作分析问卷、任务清单分析系统、关键事件分析技术、能力需求分析系统、行为一致性分析方法、职能工作分析方法、管理人员职务描述问卷、海氏计划、工作信息模型系统、工作要素法、临界特质分析系统、综合性工作分析系统、工作执行调查系统、职业测定系统等。(P11)我国的工作分析起源于人事心理学的研究。(指导大学生进行职业选择和职业指导)(P13)1、“工作分析”概念:指将企业中所有的工作,按其性质(如:工作的繁简难易程度、责任大小、所需的资格条件等)进行分析比较,制定出工作说明书等人事管理文件,并根据一定的标准和程序进行归类,以作为招牌、考核、培训、晋升、确定报酬的依据。①任务:实现特定目的而从事的活动。eg:前台接电话;会计记账;助理打印文件等②职责:某员工承担的各项任务组成的工作活动。eg:总经理助理的职责中有一项“负责文件管理工作”: 1、负责总经理重要文件及资料的来文处理;2、文件的建档工作;3、文件的保管工作等。③岗位:一段时间内特定人员所承担的一项或多项职责的集合。eg:总经理助理:1、负责各项商务合作的跟进、落实,参与商务洽谈和公司的活动,对外公关、接洽及安排工作;2、根据总经理的工作需要,准备相关资源,跟进各项事务进度及整理汇总;3、独立处理突发事件,或当总经理不在时主动处理一些紧迫事务;4、合理安排及时提醒总经理事务的日程及会议安排,协助处理各类信件、报告及文件;5、负责总经理重要文件及资料的处理和建档、保管工作;6、完成总经理交办的其他工作的督办、协调及落实任务。④工作:一组主要职责相近的岗位的集合。(特点:企业内)eg:HR 部门:招聘专员、薪酬专员、劳动关系管理专员等,这些对外统称:人事工作。⑤职业:人们在社会中主要从事的作为主要生活来源的工作。(特点:跨组织,跨行业)eg:教师、律师、医生、工程师、建筑师等。2、工作分析原则:①系统原则:体现相互区别与相互依存;讲究整体性效益。企业进行工作分析之前,要先进行组织结构设计,根据企业组织结构还进行职能分解,并在此基础上进行岗位设置和工作分析。Eg:②能级原则:能级,物理学概念,把微观粒子分别具有的能量按大小排列。岗位 的能级由它在企业中的工作性质、任务繁简难易、承担责任大小、劳动强度等因素决定。③标准化原则:包括:过程分析标准化和结果标准化。Eg:“任职资格条件”④最优化原则:包括:过程分最优化和结果最优化。通过工作岗位分析,使岗位设置、岗位职责的分配最优化,实现企业资源的最优化配置。3、工作分析内容:①工作职责分析:(作用:工作职责是确定任职资格的依据,是绩效评估的基础和对象,也是在招聘过程中评估应聘者能否胜任工作的基础。) 包括:工作职责;工作量;完成工作任务的资源;完成工作所需权限;工作关系;监督指导他人(或接受他人指导监督)的责任。②工作流程分析:也称为:关键任务分析。分工、岗位间协助③工作权限分析:根据权责对等原则核查任职者是否具备完成工作任务所需的权限。④工作关系分析:各个岗位必须明确与其他岗位的协作关系(协作的内容、方式;晋升、平调的路线)。了解岗位在企业的位置、承担的作用。⑤工作环境条件分析:考虑:劳动生产率&劳动者身心