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职场礼仪t学习资料.pptx职场礼仪——武汉广厦HI朝夕奔梦使命必达第二章:个人礼仪—职业形象的塑造目录第三章:职场礼仪—日常工作礼仪第一章:礼仪概述礼仪概述礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与人交往的尺度,合理地处理人际关系。中国是礼仪之邦,礼仪文化自古有之。不学礼,无以立。——孔子礼者,养也。——荀子人有礼则安,无礼则危。——《礼记》一个人的礼仪,就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德1、职场礼仪的含义礼仪概述所谓职场礼仪,是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例,即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。1、职场礼仪的含义礼仪概述礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意;“仪”则是“礼”的外在体现,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上”的四条基本原则。尊重为本—礼仪的核心。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2、职场礼仪的基本原则礼仪概述2、职场礼仪的基本原则自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。尊重他人接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。礼仪概述2、职场礼仪的基本原则用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养视频案例一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象第二章:个人礼仪—职业形象的塑造1、仪表礼仪2、仪态礼仪3、言谈礼仪