产品质量赔偿管理办法.docx

产品质量赔偿管理制度 版本:C/0东风(十堰)汽车油缸有限公司 -003编号: 第 1 页共 3 页 生效日期:2011/08/20 编制部门 质量部 编制:冯瑜审核:贾颖 批准:李经根 版本号 修订内容 修订日期 C/02011/08/20 创建 1. 目的明确公司内、外部产品质量问题的责任及赔偿要求。 2. 适用范围本程序适用于采购产品在入库检验、生产装配过程及分厂制造过程、顾客退货的质量问题造成直接和间接损失的赔偿。 3. 术语直接损失:由不合格品本身和由其引起的相关零件损失费用,以及对不合格品进行处置所发生的返工/修及废品工时费用。间接损失:由不合格品从流入生产过程中到被发现时为止所造成的连带损失费用。停产损失:因质量问题造成工厂生产线停产的损失费用。  负责部门 工 作 流 程 及 规 定 相关记录 一、进货检验时发生的不合格品(供方产品质量问题引起),发现批量不合格或无法判定的,立即填写“采采购不合格品检查员购不合格品(评审)报告”立即反馈给质量部和技术部。 (评审)报告要求:注明供方单位,送货数量、故障件数量、故障描述等信息。、确认,并提出对不合格的处置意见,技术部采购不合格品核算相关返工/修工时等损失,经供应商签字确认。属于让步接收的,质量部 (评审)报告明确让步比例:分10%、15%和20%三个档次。,对不合格品实物标识(喷漆/贴不合格品标签),采购不合格品部分拒收的不合格品需在“采购不合格品报告”上注明,可作为退(评审)报告 检查员货出门证开具证明,并确保“验收单”数量为同意接收的数量。验收单 “验收单”核定数量及实际产品数量办理入库手续。验收单 ,以便实施返(评审)报告 质量部工/修及其他事项,月底集中部给零星工时及开具相应的索赔单据。“采购不合格品(评审)报告”信息对接收的不合格品组织采购不合格品生产部 实施相应返工/修及其他需要注意的事项。(评审)报告 作业部 二、 生产现场发生的不合格品 ★,如产品尺寸超差、材质筒镗序,必须每操作工人铸造气孔、砂眼缺陷等问题,立即通知检查员检查、判定。件自检,杜绝批量质量问题。 废品/返工/修品/,或首检/巡检/终检发现的不合格品,能够直接判让步接收品通知单 检查员定的,填写相关单据并对故障件做好标识;无法判定的立即填写“质质量信息反馈单产品质量赔偿管理制度 版本:C/0东风(十堰)汽车油缸有限公司 -003编号: 第 2 页共 3 页 相关记录 负责部门 工 作 流 程 及 规 定量信息反馈单”反馈给技术部及质量部处理。、判定,拿出处理意见,技术部必要时组织进行现场评审,拿出相应的处理意见。若涉及工时及让质量信息反馈单 质量部 步的当日进行核定。 ,开具相应不合格品处返工/修品通知单 检查员置单(废品、返工/修、让步接收品通知单)注明工时及其他损失。让步接收品通知单 A. 属公司内部原因引起的不合格品处理 ★