孕婴童店业绩提升流程与方法[精编文档].doc

孕婴童店业绩提升流程与方法[精编文档]孕婴童店业绩提升需要掌握流程与方法,那么应该如何制定呢?如果您之前没有这样的意识,不妨参考下这篇文章。零售终端业绩提升计划分解为五个阶段,即规划阶段、分析阶段、行动阶段、综合阶段、成效阶段。第一阶段:规划阶段①定项:分析流程、找出不足制定顺序和路线; A、导购培训课程实施 B、淡场演练 C、员工手册 D、跟进指导、考核②定人: A、定店铺 B、对旁边店铺的服务、人员、陈列、环境、氛围进行了解分析 C、与店员一起分析店铺现状,通过数据分析(费用、成本、库存)让每个店员都了解自己需要如何去做才能对店铺的提升有帮助 D、将人员分工量化到店铺每个人身上,并对结果负责③定标准:目标分解、层次分明、责任到人、考核到位 A、初期:目标分解、指标到位、责任到人 B、中期:推进有序、过程监督、定期考核 C、长期:及时总结、推广反馈、持续改善 D、组建3个团队:服务组、产品组、专业组④定机制: A、晋升流程 B、任务分配 C、规章制度,奖罚分明 D、日常培训,定期考核,监督制度,结果跟进 E、竞争机制,激励措施第二阶段:分析阶段—制定基于利润的销售目标 1、检视目前现状—绩效的差距 2、预期达成目标---绩效的水平第三阶段:行动阶段—策略性分解目标 1、形成计划---工作计划执行 2、实施和监控行动计划达成 3、阶段性调整第四阶段:综合阶段—规范运行标准 1、成果的分享、交流 2、检核要是要实现的目标—现阶段目标达成情况第五阶段:成效阶段—标准复制持续执行成效检核,重塑店铺管理标准。一、业绩提升前准备工作: :了解店铺业绩、产品问题、人员问题、以及形象管理问题,并做好详细记录 :了解店铺的各项销售数据(进店率、试穿率、成交率、连带率);提前一星期通知店铺统计客流分析表格,为后期业绩提升了解店铺问题提供关键数据 、业绩提升工作的开展 : 城市商圈分布:通过对代理商和自己实体的考察,查看各品牌的经营状态,优势。专卖店:了解附近店铺所在位置的商圈结构、品牌组合、客流动向(顺逆之分) 商场专柜:商场等级(ABC等级)从整一个城市来看,楼层、品牌组合、客流 : 由远到近、由外到内、由大到小、有硬件到软件、有物品到人² : 竞争品牌的了解:店铺面积、店铺形象、人员情况、户外广告、促销活动 (记录问题): 店铺整体外观检查分析门头形象:公司logo、灯光、营业指示牌、门前卫生店铺陈列形象检查(大类顺序) :收银台/仓库/每个大类里面的小类检查顺序 :灯光布局是否合理,灯管是否需要添加或者减少、灯光方向是否打的准确,灯是否有破损 :是否符合当季主题、结构是否完整、气氛道具是否运用准确、是否有破损 (入口处POP,墙面POP、促销立排POP、店铺杂志) : 是否体现当季货品、货品是否够吸引顾客、整体搭配性是否够强、搭配方法是否使用内外呼应、上下呼应、大面积小面积呼应、饰品于衣服的呼应法则、是否模特看起来具有整体性和连接性、出样尺码是否标准、吊牌是否外露卖场: 是否符合店铺装修的道具代数的陈列标准、货品饱满度是否足够、主题和系列是否明确、陈列出来的货品是否具有品类多样性、陈列是否具有连贯性和搭配性、明暗度是否适合、色彩的衔接度如何、主题色是否明确。陈列、是否根据货品的销售情况及时调整陈列、吊牌是否外露模特:是否和临近区域色彩衔接、是否符合模特穿衣陈列标准、是否做到一星期一次更换、吊牌是否外露 、地面是否有赃物、道具表面是否整洁、卫生死角是否打扫 :人员是否充足、排班是否合理人员形象:妆容是否淡妆、工服是否统一、工号牌是否佩戴正确迎宾喊喧:声音是否够响亮、活动是否介绍到位微笑意识:面对顾客是否展示微笑、接待顾客是否积极、是否具有亲和力空场意识:空场时是否精神状态饱满、积极的去熟悉产品知识团队意识:其他导购或者领班店长是否有良好的团队,店铺销售协助氛围是否浓厚,互帮互助的精神是否存在,员工之间在工作上面是否有良好的配合意识。人员专业度产品知识:是否能够流利的介绍货品、熟知每件衣服的卖点卖场布局:是否能够清晰的了解到货品的卖场摆放位置,清楚的了解货品的其他颜***存了解:是否能够在20秒钟之内找到我所需要的货品疑问解答:顾客有疑惑的时候,是否能够给予良好的解答服务流程:是否按照