酒店文化对员工服务行为的影响研究.docx

目录1 引言 .......................................................................................................................................   研究背景 ...............................................................................................................  研究意义 ............................................................................................................... 22 酒店文化 ...............................................................................................................................   酒店文化的内涵 ......................................................................................................  酒店文化的特征及其重要意义 .................................................................................... 43 员工行为 ................................................................................................................................   员工行为的定义 .......................................................................................................  当今酒店员工行为的特点 .......................................................................................... 54 酒店文化对员工行为的影响分析 ...............................................................................................  陕西西安香格里拉酒店和榆林永昌国际酒店介绍 ..........................................................  调查问卷设计 .........................................................................................................  酒店文化与员工行为的关系 .......................................................................................  酒店文化对员工服务态度的影响研究..........................................................................  酒店文化对员工服务行为的影响................................................................................. 95 结论......................................................................................................................................  106 相关建议 .........................................................................................................................