知识管理和企业信息化建设.ppt

赵嵩正教授
西北工业大学管理学院
2006年9月20日
知识管理和企业信息化建设
一现实问题
人员调离→信息流失→对企业造成的成本很大
(包括老员工培养的成本、新员工招聘和培训成本、新老员工交替时间的损失)
人员缺少→工作瘫痪如:丰富经验的员工
大量报告、报表→有用的不多
工作中问题很多→具体不知道问题在哪如:库存
企业中各单位间信息共享度低→信息不对称现象
→浪费如:库存SC
信息自上而下、或自下而上传递过程中→失真严重且周期长→决策不准确且效率低
思维转变(1):隐性知识向显性知识的转化
显性知识主要是通过编码化、数据库化等形式来实现知识共享;
隐性知识的共享受到员工价值观念、文化、心理、社会和企业体制等多方面因素的影响,对隐性知识的管理主要通过隐性知识显性化。
解决方法:
让知识管理系统完全融合到员工日常的工作中,比如客服人员每天处理客户的问题就在知识管理完成,这样就可以让员工一边工作一边积累知识;
把知识管理融入到业务系统中,如项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理,这样能够让员工一边工作一边把知识和经验积累到系统中来;
将好的管理理念落实到基层业务的基本信息上,引导业务人员将自己的隐性知识填写出来
积累知识的三个来源:自身的经验、周边人群的专长、
对企业数据信息的分析
解决办法:
提供适当的激励和工具来共享知识
保证知识管理与具体的业务过程是一致的
克服共享知识的障碍,并培育一种创新精神。
使人们能用熟悉的工具进行知识共享活动。
二思维转变(2):经验和信息向知识的转化
设备选型与采购过程中应充分注意相关资历料的收集,如预防性维修大纲及相应的图纸等
上、下游企业信息向企业内信息的转化→企业改进产品的动力
售后服务信息如何有效、准确、规范地收集→进行存储和提炼
企业注重对市场信息的收集、存储和分析,例如潜在客户的信息、国家政策的跟踪等
二思维转变(3):企业外知识转化为企业内知识
二思维转变(4):个体知识→群体知识→组织知识
个体知识必须与群体知识、组织知识相接或转化为群体知识、组织知识,才能具有更大的社会性
个体知识转化为群体知识和组织知识,成为创建学习型组织的关键
实践中,个体知识将以各种形式融入到群体和组织中,形成群体知识和组织知识
精细化管理:将要监督管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、任务、程序、责任,使每一项检查、督办、执法等工作内容都能看得见、说得准,日事日毕,每一个问题都有专人负责,并有落实完成的时间、地点、报告。
精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制、质量改进。
各级决策者必须清楚精细化需要掌握的度:数字的度、效率的度、执行的度。要一切皆可操作、可实现、可控制。
从不同层面实施精细化管理工作→把精细化管理的理念贯彻落实到企业各项工作中去→推动企业各项任务的圆满完成
二思维转变(5):粗放式→精细化管理
二思维转变(6):信息技术对知识管理的支持
项目过程中存在着大量的数据、信息和知识→信息技术为数据、信息和知识的记录和发布及信息的集成提供了便利
具体实施方法:
(1)要求所有文档必须及时放到项目平台上,包括
与客户的沟通(邮件、口头)等记录到平台中。
(2)建立项目管理知识地图、使用项目管理软件中
专有的知识管理模块、或其它E化的结构化非
结构化的工作流管理方法。
(3)文档与项目数据信息的集成,包括多维度文档
查询
(4)以Web方式呈现的项目文档管理,包括清晰的
文档目录体系,文档发布和参考,权限管理等
(5)个人的工作计划及工作日志管理→使项目中的
成员可以以此安排项目中的工作,并记录每天
的工作成果。
二思维转变(7):文档管理与知识管理的区别
知识:反映事实和数据的内部联系,经过对信息的提取、
识别、分析和归纳而来。
文档:信息一部分,是形成知识的来源,通过一定的方
式将信息组织,使信息有序化,便于查询与利用。
知识管理
文档管理
对象
显性知识和隐性知识
成果化、制度化知识文档,只是显性知识的很小一部分
管理内容
不同类型知识的定位、挖掘、沉淀、共享、评价、应用和创新
提供显性知识的存储和搜索机制
方法
海量知识库、知识社群、岗位技能支持等
海量文档库
具体运作
知识发布、知识点评、知识订阅、知识评价和绩效、知识共享、知识培训、知识安全、知识协作、即时通讯
分类存储、快速搜索
主要区别: