创新服务材料.docx

创新服务模式和内容提升产品价值 促进企业发展兴安盟网通分公司在激烈的电信市场竞争的环境中,在所辖农村地区市场开拓中,以“三个一”工程为切入点,创新的将渠道建设与社会主义新农村建设相结合,走出一条企业与农民及相关利益部门多赢之路,有效地提升了企业的“农民奔小康,网通架桥梁”品牌和社会形象。通过为广大农民提供有参考价值的致富信息使广大农民认为,电话不仅仅是通信工具,而且还是致富的工具;从而提升了产品的使用价值,让用户产生了依赖性,弥补了固定电话与移动电话相比自身功能不强的弱势,增加了竞争能力,促进了业务快速地、规模地发展。第一部分:将渠道建设与社会主义新农村建设相结合战略设想的产生背景。兴安盟地域面积是 6 万平方公里,163 万人口,其中有112 万农牧民,是一个以农业为主的欠发达地区。兴安盟网通公司是以经营固定电话为主营业务的电信运营商,由于本地区人口比较分散,原有的通信网络只能覆盖到乡镇所在地以上地区,覆盖人口总数仅有 52 万,占总人口的 32%。而对于乡镇以下地区的 112 万人口,(若每人每月仅消费 1 元钱,全年就会有 1344 万元的收入增长),这么大的市场,由于没-1-有覆盖能力,只能坐看移动和联通两家公司在争占。到 2005年年底为了实现“村村通电话”的规划目标,利用无线接入技术在全盟共建了 34 个无线接入基站,达到了全覆盖,在这一地区形成了业务发展能力。虽然具备了业务发展能力,但仍有两个困扰企业发展的问题:(一):在该地区与移动和联通公司相比网通公司是后进入者,而且产品功能相比也处在弱势,应如何解决,是一个势在必行的问题。(二):公司现有农村支局网点人员短缺、人员营销服务能力不强的问题日益突现出来。我公司全盟共有 78 个分支机构,均设在乡镇所在地,其中 1 个人支局 45 个,2 个人支局 33 个。若仅让他们来负责所辖地区的业务发展,人均服务的面积 600 平方公里,服务人口 1 万人。现有支局人员应付40817 户有线固定电话用户的营销与服务都已很难保证,根本无暇顾及偏远村屯无线接入电话业务的发展,而且企业仅有的可用人工成本和营销成本远远无法满足业务发展需求,为日后企业的持续发展留下了隐患。如何科学合理地进行营销渠道的配套建设,加快拓展农村通信市场,增强整体销售服务能力也同样成为我公司迫切需要解决的重要问题。第二部分:解决上述两个问题的措施和效果分析:为了解决这两个困扰企业发展的问题,我们以实施“三个一工程”为切入点,创新地将渠道建设与社会主义新农村-2-建设有机地相结合,有效的解决了困扰企业发展的问题。具体做法如下:急迫地寻找如何解决以上两个问题时,适逢全国十届人大四次会议召开,中央提出了建设社会主义新农村的重要号召,公司党组敏锐地意识到这是一个良机。国家对于农村的政策倾斜将极大地促进农村地区经济的发展,信息化必将成为建设新农村最强大的推动手段,信息的价值在农民的生产、生活中将不断地被体现和提升起来。与此同时,随着农民消费能力的提高,对信息通信的需求量将会迅猛增长,广大农村市场必将成为通信运营企业竞争的重点。公司党组经过认真研究,决定抓住新农村建设的发展机遇,实施“三个一工程”,逐步建成一个完善的营销服务网络,解决人员少成本不足的矛盾。“三个一工程”,即:在全盟 806 个行政村中每个村资助一名失学学生入学,帮一个丧失劳动