学习公共关系学给我的启示.docx

《学****lt;公共关系学>给我的启迪》——,但其理论是在近些年才传入中国的, 中国的危机公关理论才有了巨大的发展。中国的危机公关,远的有三株口服液致人死亡案、 巨人大厦事件、 长虹海外受骗风波, 近的有光明回产奶事件,“辞 华为 职门” ,三鹿“结石门”等等,可谓是数不胜数,有公关失败的,有比较成功的, 但大体上是失败的多于成功的,这应引起中国企业界的重视。通过对三鹿“结石 门”案例的研究,分析事件中各方的反应,并对各方态度作出评价,最后总结出 应对企业危机的公关策略。希望以此可以适当增强中国企业的危机公关能力。关键词:危机公关 结石门 应对策略。(一)企业危机公关的概念:关键点公关认为,企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所 带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学****制定和实施一系列 管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复 兴等不断学****和适应的动态过程。(二)企业危机公关的特点:关键点公关公司董事长游昌乔先生认为,企业危机公关有如下特点: (1)意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度, 是始料未及的。 (2)聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快 得多。媒体的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估 量的损失。 (3)破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么 性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌, 而且由于决策坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及 时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。(4)紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏对危机来说,就象大火借了东风一样。 5S 原则(1)承担责任原则(2)真诚沟通原则(3)速度第一原则(4)系统运行原则(5)。危机公关的主要内容之一就是要防患于未然,对各种不利因素采取预防措施,使企业所受的危害、损失降低到 最低限度,甚至消灭危机的萌芽。,防止企业形象受到进一步的损害和弥补已经遭受的损失,保存已有的公关成果,将损失降至最低。、敢承担、诚实守信的形象,使公众看到企业的高度责任感和诚实的反省精神, 好的危机公关不仅不会降低企业 的形象,反而会为组织建立富有竞争力的声誉,提高企业在公众心目中的形象。,提高组织成员的公关意识,是组织能够防患于未然,提高组织的公共关系水平。:三鹿“结石门”事件中的各方反应本文主要通过三鹿“结石门”事件来进行分析。 首先来回放一下三鹿“结石门”事件:2008 年 3 月份已经有群众举报说自 己的孩子在食用三鹿奶粉后出现问题,三鹿曾自检,没有给出明确的答复;6 月 30 日,在国家质检总局网站上也曾出现过投诉三鹿的留言,仍然没有引起足够 的重视;9 月 8 日《现代快报》首次报道甘肃岷县 14 名婴儿同时患“肾结石” 病症,同时陕西也出现肾结石患儿,所患肾结石患儿曾食用同一品牌奶粉,事件 发生后,三鹿的第一反应是表明自己的产品是“经国家有关部门检测,均符合国