商铺管理规定.doc

商铺管理规定.doc:..商铺管理规定为保障小区内业主/住户及商户的整体利益,加强对商铺的管理,制定了商铺相关管理规定,下面学****啦小编给大家介绍关于商铺管理规定的相关资料,希望对您有所帮助。商铺管理规定如下1、凡在小区内营业的商铺的营业人员必须到管理处登记,每人交一寸冠相片两张,交验身份证及其他有关证明,户口不在广州市内的,应办理登记手续或派出所申报暂住证。、各商铺文明营业,主要负责人应教育好自己的员工,绝不允许在住宅区打架斗殴、吸毒贩毒,以及进行赌博、色情等违法乱纪活动,一经发现,即送公安机关处理。、各商铺贵重物品、现金要妥善保管,自行购买财产保险。、各商铺应加强防火措施,必须配备足够有效的灭火器材,安全用电,不得超负荷用电或在同一插座接驳多样电器,以免由于超过负荷而导致火警。、各商铺均不准在室内存放易燃、易爆及有毒物品。、各商铺均不得在门外大声喧哗,滋扰住户。、各商铺严禁在门前或其它公众场所摆设神位及燃点香烛,不得在门前及任何公共场所悬挂衣物或其它洗涤物。、各商铺上落货物时,必须在管理处指定的卸货区内进行,不得将货物随处摆放,以免发生意外及堵塞通道。、各商铺要保持门前范围内的卫生清洁,不准将垃圾乱丢乱放,货物包装材料废弃后要及时清理,不准放置在任何场所,生活垃圾需放在指定的垃圾筒内。10、 各商铺营业人员必须衣着得当,注意个人形象。11、 各商铺内的水、电系统发生意外故障,不得擅自修理,必须及时通知管理处进行维修,以免因此发生意外事故。12、 各商铺进行室内装修时,必须严格按照本小区装修管理规定进行。13、 各商铺在本小区经营期间不准饲养宠物。14、 各商铺必须按规定挂招牌,不得在公共场所乱贴广告,乱立广告牌等。15、 各商铺必须严格遵守小区所有管理规定,文明经商,共同繁荣。店面管理制度一、店面行为规范1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临XX药店”,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)O、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人。二、店面管理(一) 培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。、建立公司内部QQ群,实行网络在线的交流学****探讨。(二) 客户管理1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。、建立产品QQ职业交流群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。(三)销售管理1、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报老板批准并执行。、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!三、店员职责及要求1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示经理批准。、热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要保持好良好的心态,整理样板或学****产品知识或互相交流销售技巧。、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。、全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。、每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品性能和优势有更多的学****并针对库存的产品进行针对性的销售。