优质护理服务实施方案.docx

优质护理服务实施方案为规范基础护理服务,全面提高医院临床护理工作水平。按照威海市卫计委关于在全市二级医院开展“优质护理服务示范病房”覆盖率达到60%的要求,结合我院实际情况进行安排部署,规范临床护理工作内容,全面落实责任制整体护理工作,制定本活动方案。一、指导思想以科学发展观为指导,遵循我院“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。二、工作目标落实威海市卫计委王大虎局长在 2015 年全市卫生系统工作会议上的讲话精神,根据医院优质护理服务发展规划,在 2015 年将 3-4 个科室定为优质护理病房。建立护理工作“循环式”工作流程,实施“以病人为中心”责任制整体护理组模式。从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务。三、工作领导小组(一)成立医院优质护理服务病房工作领导小组。组 长:成 员:1(二)领导小组下设办公室,日常工作由护理部负责。主 任:副主任:成 员:(三)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。四、工作重点内容(一)进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。(二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。(三)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每两月进行理论考核一次。(2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照培训计划,有计划的对护士进行培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢2固掌握护理基本技能,夯实基本功底,提升护理技能操作水平,从而提高护理服务。(3)加强护士礼仪规范学****护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。3、加强管理,确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程,严把护理质量关,防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知,事后有措施有改进。真正做到心中有数,工作按标准完成。(2)充分发挥护理质控小组的作用,调动质控小组成员的积极性与责任心,做到主动承担检查责任,帮助科里同事共同进步。4、夯实基础护理切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理(1)实行 APN 排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。(2)每名责任护士负责≤10 名病人,实行 8 小时在岗,24 小时负责,让我们的每一位病人都得到 24 小时不间断的连续的护理服务。(3)深化护士分层使用:建立 N0—N3 级护士分层使用制度,依据病人3病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。(4)临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。6、加强患者健康教育(1)个体宣教:个体宣教由责任护士做每天不少于 3 次,根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识,向病人做详细的讲解。(2)集体宣教:利用公休座谈会进行宣教,内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等,并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议,持续改进。7、定期满意度调查每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等,制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。五、考评激励机制(1) 建立并落实考评激励机制1.