PDCA循环.ppt

PDCA 循环在持续质量改进中的运用
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PDCA 循环的概念
PDCA循环即管理循环,该循环模式作为科学的工作程序,最早由美国的统计学家休哈特提出,1950年由美国著名的质量管理专家戴明(W. E .Dem ing)博士带到日本,在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用,故又称“戴明环”。。
PDCA循环是在一切管理活动中, 提高管理质量和效益所进行计划、实施、检查和处理等工作的循环过程。
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浙江省综合医院等级评审标准说明
三级指标评审工具
带“*”标记的“检查要点”运用PDCA的管理法则进行评价。具体记分方法如下:
3分:有计划、制度和规范,全部实施,检查总结反馈,并持续改进;
2分:有计划、制度和规范,全部实施,但未开展检查反馈;
1分:有计划、制度和规范,并已开展实施,但不完善;
0分:无计划、制度和规范,或有计划、制度和规范但未实施;
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PDCA检查内容要求
有相关的计划或制度的文档资料。
有措施:有实施时间、具体落实人。
有结果考核:达到的效果如何,有记录。
总结反馈:措施有效,持之以恒做下去; 未解决的问题,给予反馈,更新方法措施,持续改进。
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对制度和操作程序的评价
单独的书面制度和操作程序不作为评分依据,实施情况和流程的稳定性才作为评分的依据。
对一个制度或操作程序从以下四个方面进行评价
是否向相关工作人员提供该制度或程序
是否举办与此制度或程序有关的特殊技能或知识培训
观察工作人员的行为/工作流程是否符合现有的制度或程序
是否按照制度或程序要求作相应记录
是否全院使用一致的制度标准并落实一致
“做你所说的,写你所做的,说你所写的”
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质量管理的基本方法—PDCA循环
Plan计划
收集资料
确定行动计划
Do实施
实施行动计划
Check检查
收集绩效资料,与以前的资料对比
Act行动
继续执行当前的行动计划或调整/增加行动计划
从这里开始
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PDCA循环
4个阶段、8个步骤
处理A
巩固
列问题
找原因
确定目标
计划P
实施D
检查C
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PDCA循环特点:
大环套小环,互相促进。
阶梯式的运行,每转动一周就提高一步。
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PDCA特点
大环套小环
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PDCA特点
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