个人与团队管理案例分析题.doc

案例1:本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例,回答以下各题。((C)口头语言沟通)。,案例中体现的方法是((C)一对一)。,领导者在和员工交谈时不应该((D)居高临下)。,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括((A)不轻易表露自己的想法)。,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是((D)一边工作,一边聆听)。案例2:最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后,李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场的需求,需要扩大生产规模,因此需要投入大量资金,这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随后,他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案,双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了更加困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例,回答以下各题。,李总和员工谈判的结果是((B)双输)。((A)只有一方获得好处)。,他属于((C)专横武断)的人。,李总的谈判风格的特点是((D)不顾他人的感受)。,李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括((B)避重就轻)。案例3:某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是目标制定阶段,下面是目标制定的过程。一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查,结合长远规划的要求,并根据企业的具体生产能力,提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”,就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目标进行层层分解,层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后,接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理,其形式和要求与部门目标制定相类似,拟定目标也采用目标卡片,由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值,以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是:先把部门目标分解落实到职能组,任务级再分解落实到工段,工段再下达给个人。通过层层分解,全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例,回答以下各题。((A)工作分解结构)的方法将任务分解到个人。,((C)项目的主要工作是否已经明确)不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。,完成((C)确定每个工作任务的组成部分)的工作后,需要核实分解的正确性。,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在((C)存在信任)的前