渠道星级评定管理办法.doc

渠道星级评定管理办法.doc:..渠道星级评定管理办法一、 活动背景:鉴于目前市场竞争的加剧,对渠道业务受理效率及服务水平要求进一步提高,为适应新的市场环境需求,提升渠道自身业务水平及服务水平,特拟定此办法,现将办法细则拟定如下,请各业务片区遵照执行。二、 活动目标:k全面提升渠道服务水平。2、将渠道星级评定制度固化为日常渠道管理的标准动作。三、活动大纲:第一阶段:拟定渠道星级评定标准、管理办法、培训考核时间进度表、考核及》第二阶段:按照拟定的工作计划开展渠道服务技能强化培训,落实评定分级。按照考核及激励办法完成渠道考核。第三阶段:将渠道星级管理纳入网格日常工作标准,拟定管理办法长期执行,形成常态化管理。四、活动细则:k活动时间:第一阶段:2015年3月——2015年6月第二阶段:2015年6月——2015年7月第三阶段:2015年7月——下次政策变动2、活动对象:销售中心A、B、C类的所有渠道、所有渠道经理。3、活动细则:II(1)星级评定级别及星级奖励标准序号星级评分标准参评渠道级别星级奖励备注1五星95-100A1000注:在评比中出现特别2四星90-94A、B500优异的渠道(满分),3三星85-89B、C300可以享受上一级别的星4二星80-84C不奖不罚级奖励,星级奖励按月5一星60及以下C舁00评定(2)星级评分细则序号评分类别评分内容分值网格评分复査评分平均分值1门店环境(每项不合格扣1分,下不封底)门店内及门店外5米内地面、墙面、办公桌面干净整洁62门店内、外礼品、宣传牌摆放整齐、规范,未堵塞通道63门头、门柱无破损、褪色、脏污64各种宣传资料摆放(张贴)整齐,资料无破损、脏污、或随意张贴等现象65营业厅前台各种办公用品及设施干净整洁、摆放整齐66仪容仪表(每项不合工作时间穿着公司统一的工作服,且服装要整洁、穿着要规范57男员工无长发,面部整洁无长胡须38格扣1分,扣完为止)女员工无奇异发型,无浓妆、无长指甲39员工姿势端正,无趴在或坐在办公桌及柜台上310服务质量(每项不合格扣1分,卜彳、封底)用户常规查询(号码信息查询、余额查询、消费账目查询)411业务办理(本地合约惠机、总部合约惠机、阖家欢100嘉、宽带入网、增值业务办理)412老用户维系(维系政策知晓、维系门店维系业务办理流程)413政策知晓度(公司长期、阶段性的重要政策知晓)314服务态度(解答客户问题或处理客户