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讲解员要掌握的基本礼仪.ppt

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讲解员基本礼仪什么是礼仪1、修养和素质“礼者,养也”(荀子) 2、做人之道“礼也者,理也”(孔子) 3、交往方式和方法 4、待人接物的惯例 5、有效沟通的技巧 6、内在美的外在体现礼仪的核心----尊重寻根问礼人们在交往中,出于礼貌的目的,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。礼礼貌礼节礼仪表示尊重的言行规范表示尊重的惯用形式和具体要求表示礼貌的礼节所构成的完整过程为什么要学****礼仪塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率提高自身修养,培养良好气质。营造和谐气氛,构建和谐社会。礼仪的基本原则?1、真诚尊重的原则?2、平等适度的原则?3、自信自律的原则?4、信用宽容的原则讲解员礼仪基本要求?仪容仪表良好?讲解语言规范亲切?讲解姿势优雅庄重一、讲解员个人基本礼仪(一)仪容仪表礼仪仪容:指人的容貌,它包括面部、头发、手部、脚部等仪表:指人的外表,包括容貌、姿态、服饰、神态、风度、个人卫生等仪容美的要求—整洁、卫生、自然面部:无异物头发:无异味、无异物、一般不染发长短适中:(男性前不附额、侧不掩耳、后不及领。女不过肩)手部:清洁、指甲长短合适、不画彩色指甲1、淡雅2、简洁3、适度4、庄重5、避短化妆守则

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