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酒店前台收银工作流程.ppt

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酒店前台收银工作流程酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务,那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢?今天就与大家一起分享酒店前台收银工作流程即包括入住流程和退房流程的介绍,希望对大家有所帮助。一、入住流程1、见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2、收取客人押金或刷卡。3、开具押金收据单,红色一联交客人保管。4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。5、客人给的如果是涮卡,最好在收据单上抄下信用卡号,刷完卡后,应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。。,装入套内放入相应帐栏内。,应请客人在入住时于帐单上签名认可。,获得其他房房主的签名认可方生效,两房须分别注明"入××房"及"付××房"。,具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内,将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管,绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。二、,并根据此联找出相应的绿联收据单,对照无误后,方可进行结算。,等侯客房部的查房通知及总机通知。,收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。,须对各人解释:请稍后,客房部现在正查房。不要一声不吭让客人误会你的等侯是忽视与耽误他。。6、在得到客房部及总机确认该房无任何消费的通知后,收银员应将帐单交与客人过目。之前,须将帐单上总数之下空白的部分,由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行,表示已无消费项目。,收银员则应耐心地对其进行解释,切不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。,须请客人在帐单上签名,收银员方可进行结算。11.

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