物业服务沟通技巧幻灯片课件.ppt

什么是沟通?为什么要沟通?怎么沟通?思考目录第一部分何为沟通第二部分沟通的分类第三部分沟通中的认知效应第四部分沟通的影响因素和策略狭义:人际沟通;原义:通过开沟使两水相通。引申义:信息发送者凭借一定渠道,将信息发送给既定对象,并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的含义传送者产生意念传送信息接收者接收领悟接受化成表达方式沟通的过程反馈行动和别人交谈的时候,你谈话的内容符合对方的需要,对方才喜欢听,你的话语才具有活力、吸引力;在大众场合讲话的时候,你的语言只有迎合了激发大家的好奇心和***的需要,你的讲话才具有鼓动性。你无论做什么事情,都要考虑一下怎样才能满足对方的需要,这是沟通所应具备的主体意识。如果你能够满足对方的需要,对方舒服了、开心了,就能够接纳你,接纳就意味着喜欢,意味着良好沟通的开始。启示测测你的沟通能力1、你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会:A、告诉他详细内容B、不透露蛛丝马迹C、粗略描述,淡化内容的重要性2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会:A、要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会:A、告诉对方你在开会,待会再回电话B、告诉上司的秘书说不在C、接电话,而且该说多久就说多久4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说:A、你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。B、我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。C、今天不行,下午四点我要开个会。