文化理念——品质成就未来.doc

我们站在时尚的前沿传播最新的美容·美发·美体咨询,演绎最新的潮流时尚,目标是打造行业最佳的服务品牌,社会认可的美容·美发·美体品牌。所以品质是品牌大厦的根基,是质量、信誉、责任和文化的集合,品质是我们始终如一的一种追求,品质的外在表现是品牌,是全体员工“人品”的集合,是我们未来生生不息之源泉。这里以简约、优雅、丽质的环境气质,释放你悸动不已的尊尚气派和优雅气质,设计美师***奉献美容`美发`美体艺术的智慧和灵感。客人更是不经意置身其中,在舒适的等待区聆听优美音乐,或翻阅上品的画册,或欣赏设计师工作时的自信和从容……好一派悠然、享受、让人眷恋的精神境致,好一幅上品的风景画。1、顾客观:至上服务、始终如一我们以真情聚客,心怀感激。热心的相迎,是切意的问侯,是用心的交流沟通,是诚心的专业诊断,是美容`美发`美体时的悉心抚摩,是美容·美发·美体时的尽心关怀,是美容·美发·美体时的心灵碰撞……我们以贴心、细腻的服务,让你在不经意中敞开心扉,品味真正的“心级服务”。我们以国际顶端专业的美容`美发`美体产品、国际级的专业技术水准,演绎和谐、温暖、悠远、让人眷恋的优雅美。2、经营理念:细节决定成败我们的生活、工作都是由无数个细节共同连在一起构成的,我们留给顾客的印象是由无数个细节构成的,每个细节做得好与坏都会影响在客人心目中的印象,更何况这是一个消费挑剔的时代。3、核心价值观正直与坦率;信守承诺、勇于负责;挑战变化、超越自我;尊重、信任、鼓励并帮助个人成功。规范运作、职业发展。4、服务宗旨:⑴一个中心:(以顾客为中心);⑵二个满意:(让顾客满意,让社会满意);⑶三个支撑:(名发城文化、名发城专业技术、名发城服务质量);⑷四项控制:(客户满意率>100%、服务投诉率<1%、服务差错率<1%、员工满意率>99%);⑸五心运作:(热心、用心、诚心、悉心、尽心,让顾客感到放心、称心、舒心、温馨、倾心);⑹六种规范:(仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、制度规范)。5、服务理念爱顾客之所爱,忧顾客之所忧。6、管理理念严谨·理性·高率。7、品质理念时尚·优雅·稳重、张扬的个性美丽。8、人才观7分爱心+3分专业=100分的人才。9、形象观因为爱,所以美。10、团队精神专业、真诚、追求卓越以“正直与坦率、信守承诺、勇于负责、挑战变化、超越自我、尊重、信任、鼓励并帮助个人成功,规范运作、职业发展”为核心价值观,积极上进、挑战自我、统一品牌理念、统一服务培训、团结合作、共创辉煌。11、战略目标做行业的引领者。12、企业哲学在快乐中学****在磨练中成长。13、企业口号挑战自我,创立辉煌。速郁元甄跳苗参府淌丽套俏罕崎士谎软伞巴冶场陌肝挂做诸亥转扒慑虐衬升蹈页刀欠