农商银行员工文明服务规范.docx

类别男士仪容标准发式l 勤洗头发,无头皮屑且梳理整齐l 定期修剪,前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜l 不染异色,不留长发,不梳奇异发型,不留大鬓角,不剃光头面容l 保持面部干净、清洁l 忌留胡须,养成修面剃须的良好****惯农商银行员工文明服务规范各支行(营业部)文明服务规范为规范柜面服务行为,提高柜面服务质量,塑造良好的整体服务形象,对于各支行(营业部)工作人员服务标准要求如下:一、基本规范(一)示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌,员工佩戴统一工号牌时,佩戴位置要规范统一,且保持水平状态。(二)统一着装 及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服,穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工作服。 女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动,除体育、文艺等特殊活动外,均应统一穿着工作服。 按要求统一着应季制式行服(原则上网点内统一,温差大的地区柜台内外可分别统一),在岗期间不得着其他服装l 行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹,衣扣要完好、齐全l 着单排扣西装时,如两粒扣子只系上面一粒,如三粒扣子只系上面两粒,不系最下面一粒l 着长裤时,系黑色皮带,保持裤线笔直,裤脚长度以穿鞋后距地面 1cm 为宜l 佩戴统一工号牌,并水平佩戴相应位置(参照左胸口袋上方 1cm 处)l 遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、l 保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于鼻孔外l 如戴眼镜,保持镜片清洁口腔l 保持口腔清洁,没有异味l 工作时间不得饮酒、吸烟耳部l 保持耳部清洁,不留有皮屑及污垢l 不得佩戴耳饰手部l 保持手部清洁,指甲干净,不长于 1mm体味l 勤换内外衣服,保持清新、干净2行徽的,行徽应佩戴于工号牌上方正中位置(垂直间距以 1cm 左右为宜),需要佩戴其他徽章(如党徽、团徽)的,应佩戴于左胸前上方更高位置(男员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中)并与行徽、工号牌组合形成明显的间隔。只佩戴行徽的,行徽佩戴于左胸前上方位置,男员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中。衬衫l 衬衫袖口的长度以超出西装袖口 1cm 为宜,袖口须扣上纽扣l 衬衫下摆须掖在裤内领带l 佩戴统一领带,领带要干净平整、无褶皱、无破损、无污迹l 领带长度以直立时刚好位于皮带扣上下沿之间为宜袜子l 着深色袜,颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜,不得穿白袜鞋子l 着黑色正装皮鞋,皮鞋要保持光亮清洁l 不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物l 提倡仅佩带手表、戒指,不佩戴其他饰物,不得选择造型夸张的款式,应简洁大方男士着装细节展示3类别女士仪容标准发式l 头发需勤洗,无头皮屑,不染异色,且梳理整齐l 长发:需挽起并用统一的头饰固定在脑后,前不遮眉,侧不遮耳l 短发:发型简单、干练,前不遮眉面容l 保持面部干净,清洁l 不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜,保持镜片清洁l 工作时化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜,不使用色彩夸张的口红及眼影口腔l 保持口腔清洁,,西服内可穿着 V 领毛衫,有条件的网点可统一服装款式。员工可穿着黑色棉皮鞋。l 工作时间不得饮酒、吸烟耳部l 保持耳部清洁,不留有皮屑及污垢l 仅可佩戴简单款式的耳钉,左右耳各一枚,不戴耳坠或造型夸张的饰物手部l 保持手部清洁,指甲不得长于 2mml 可涂用无色指甲油,不得涂用有色指甲油体味l 勤换内外衣物,保持清新、干净l 体味清新,不提倡使用香水类别女士仪表标准着装l 按要求统一着应季制式行服(原则上网点内统一,温差大的地区柜台内外可分别统一),在岗期间不得着其他服装l 行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹,衣扣要完好、齐全l 着长裤时,系黑色皮带,保持裤线笔直,裤脚长度以穿鞋后距地面 1cm 为宜,着裙装时,应熨烫平整l 佩戴统一工号牌,并平整佩戴于左胸上方l 遇有大型活动须统一佩戴行徽衬衫l 衬衫设计为非外露式下摆,须束入裙内或裤内l 衬衫下摆设计外露式(如圆边等)短装衬衫,下摆不须束入裙内或裤内,但需确保网点内统一5丝巾l 丝巾要干净整洁、无破损、无污迹袜子l 忌光脚穿鞋,短袜颜色网点内须统一为***或深、灰色l 着裙装时,穿连裤丝袜,不能带有花纹,不可为网状丝网,丝袜不得有挑丝、破损等情况鞋子l 着黑色正装皮鞋,前不得露趾、后不露跟、不可有夸张装饰物,皮鞋要保持光亮清洁l 不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物l 原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉三种饰品,款式简单大方。(产品宣传、风俗****惯除外)女士着装细节展示秋冬季,西服内可穿着 V 领毛衫,有条件的网点可统6一服装款式。 可穿着制式皮棉鞋,不可穿着雪地靴等。发式照片:不规范仪表:7(三)仪态礼仪1. 标准站姿站姿——挺拔。站立时双目平视,下颚微微内收,颈部挺直,双肩自然放松略向后收,