市场营销通论读后感.doc

《市场营销通论》读后感读了刘部长推荐的《市场营销通论》这本书后自感知识的缺乏,重要的章节反复阅读,感觉对日常工作有很强的指导作用。市场营销是企业以顾客需要为出发点,有计划地组织各项经营活动,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。其手段是相互协调一致的产品政策、业绩政策、分配政策、价格政策和公关政策;其根据是根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值(中间销售商);其目标为为消费者或顾客提供最优化的解决问题的方法并且达到比竞争对手更高的业绩。市场就是现实购买者与潜在购买者的集合体。顾客让渡价值就是顾客总价值与顾客总成本之间的差值。公司由最初生产几万台车到现在的60多万台车经历了演变和产量的扩充,营销理论也由最初麦卡锡提出的4P理论(产品 价格 渠道 促销)经过菲利浦-科特勒的6P理论(产品 价格 渠道 促销  政治 公共关系)战略营销计划过程中的10P(产品 价格 渠道 促销 政治 公共关系 探索 划分 优先 定位)一直到服务市场营销组合的7P(产品 价格 渠道 促销 参与者 服务操作过程 无形产品有形展示)市场营销组合也由4P演变到4C(消费者需求 消费者成本 消费者便利 沟通方式)最终演变到4R理论(关联 反映 关系 回报)4R理论以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求,是一个更为实际、有效的营销制胜术与公司倡导的“以客户满意为中心”的营销策略是一致的。铃木商学院的宗旨就是“实战 实效 实用”的原则,按照学****市场营销通论》的知识按照服务市场营销的“7P理论”对主要竞争对手进行对比再通过SWOT分析找出我公司的优势与劣势寻找时机打败竞争对手。旨在通过读书学会一种科学的方法对应市场瞬息万变的变化,提高自身的业务水平。通过7P理论对主要竞争对手进行对比:品牌产品价格渠道促销参与者服务操作无形产品有形展示QS弯梁车街跑车太子车踏板车骑式车5000-10000元骨干店16家12人一组抽取1200元的抽奖活动导入CS体系代理老板服务专员地区担当省级经理老板员工全员参加,从销售到服务方面的全面提升。14家骨干店2009年有4家导入公司CS运营体系,2010年有5家导入CSy运营体系。通过使用4S软件管理客户提供预约规范使用工单价格公示操作标准化通过标准点检活动向销售店示范如何为用户进行点检提高用户满意度,促进用户持续回店。假冒配件展示和危害评估打击假冒配件提高用户鉴别能力。通过标准点检把无形的服务展示给用户,形成铃木服务最好的口碑。HJ弯梁车街跑车太子车踏板车骑式车3980-10000元57家主销店10人一组的抽奖活动代理销售店老板按照11项点检内容为用户进行点检,旨在提高用户回店和满意度。使用4S软件管理客户。在豪爵网站对购买客户进行调查。要求销售店进行11项免费点检。HJ公司为用户寄机油兑换券。YAMAHA弯梁车街跑车踏板车4980-10000元YAMAHATOWN一家PLAZA3家直补950元代理销售店老板使用保修卡中的用户问卷调查对用户进行购买动机的调查。组织服务点检活动赠送用户帽子和汗衫,为用户检查车辆。XDZ弯梁车街跑车太子车踏板车骑式车5000-10000元145家销售店德惠地区直降500元销售店老板地区销售经理服务经理无无WUYANG弯梁车街跑车太子车踏板车骑式车5000-10000元5