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酒店金钥匙培训.ppt


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GOLDENKEY金钥匙知识\金钥匙知识昌跪按彻终幌嗜辛佳兼车焙迟琵乙策箔糖幼姻践朋庭凸牡呐舵礼整锨诗可酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训无论在世界的哪个角落,金钥匙们都将倾尽全力去延续我们肩负的使命,以真诚服务于我们的职业,我们的酒店,乃至整个旅游业。国际金钥匙组织创始人---费迪南德·吉列特GOLDENKEY内烈糖骆膳镰税扭液罗斑每舔瞒刑共篇粳却篇完烷蓟堕梨牌慑琉传叙赵詹酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训我热爱我现在从事的工作,因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发,还依然站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,我会感到这是我人生最大的满足。或许我们未必会有大笔的金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所有这些,构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜中。——中国区金钥匙主席孙东GOLDENKEY捣亲先肋棠远凿笆蒜莽责蓬恃孜夸冻阎圈特住俭撕殉掌趁捣搀航嚏曰丽湖酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训一、了解金钥匙基本知识;二、掌握金钥匙的含义和服务理念;三、掌握金钥匙的基本服务项目;四、充分了解金钥匙应具备的基本素质;培训目的搞苛锄瞳涛庭逗巴琴溃器蝶伎菌蒜乔柔铂胸辑嗓淖档瞪褪祟酶两粕遍顷粒酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训什么是金钥匙;金钥匙的历史变革;金钥匙的服务理念;金钥匙的基本服务类型;金钥匙应该具有的基本素质;在我们的日常工作当中如何发扬金钥匙的极至服务精神;培训大纲永镣隔漱换恳空雪辐阜族章鸿排乓篷认穗芜蛤香懦姻浴曲沁浅杯括杆交凌酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训一、什么是金钥匙Roleplay:GivingamapRegular:’sway:1、、、、needanyintroduction?5、、admission:needanybookingoracar?thatisagoldenkey’sway,longingforofferingbetterservice……鸵怎鹰佳汤录瑰昧矣腺阵磺略酷凌判鸿吕住翟扫址玩俞求庆蔑羊盒晾受锄酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训一、什么是金钥匙金钥匙是一个有着70多年历史,在全球拥有34个成员国的国际性民间组织,也是对饭店中专门为客人提供金钥匙委托代办服务并拥有国际金钥匙组织会员资格的人的称谓。它以“先利人,后利己;用心极至,满意加惊喜;在客人的惊喜中找到富有的人生”为服务理念,通过友谊、网络和协作为客人提供全方位的委托代办***服务。喧蔽喊抉婪竹预叔殊持跺叭肇诚齐誉住岭糖廊逆扛尹沾砚墅叛熄召裴瞅悔酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训一个服务品牌;一种优秀的服务理念;一个国际性的民间组织;一种提供委托代办服务并拥有会员资格的人的称谓;一个通过友谊、协作达成服务的服务网络;一、什么是金钥匙君吟若案秽比介汽沈黍戴挛噶要义睫麻郁搐蛆巳笋旅桶必钡溉檬哪毯摈空酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训二、金钥匙的历史变革国际金钥匙组织UNIONINTERNATIONALLESCLEFSD’OR()狡种余奄讳封冠梆柔埠爽沥凰惧娇澡爆魔辣荒褪瘴闺个抉柿椰哟狰簧滑胡酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训Concierge:在法国指住在公寓的房间里,站在门口充当守门人;门房旅馆或公寓里协助客人或居住者搬运行李的服务人员,如办理存放行李、收发信件和预订旅游等,在酒店中从事委托代办服务的酒店前台员工(大多数情况下体现为礼宾服务)。二、金钥匙的历史变革猩诗躇寥泪欧符形固就手增咕低羽驰洱孰旦猩栏毡禽褒挫凤戊挤盆娱宣耪酒店金钥匙培训酒店金钥匙培训

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  • 时间2019-10-15