构建服务型供电企业的战略地图——以金阳供电公司为案例.pdf

构建服务型供电企业的战略地图——以金阳供电公司为案例学科专业:研究方向:导师:研究生:工商管理企业管理袁捷贵州大学届硕士研究生学位论文王礼全中国·贵州·贵阳年
摘要孛濑鸯方电霹公谣在年底成立之襁就提躐了对中央负责,力委省区摄务的宗旨。以及经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际知名的企业发展战略目标和强本、创新、领先的战略发展思路。作为子公司的金阳供电局需要按照一体位的战略,在蘑鼹公司的大螋方针下根据是己服务金阳新区的特殊性划战略地图是绯<虻ソ┖苁翟愕恼铰怨芾砉ぞ撸揭9治鲎猿纹缶略谑裁吹方,然后从战略髓标出发画出~张从现在的地方到达曩的地的地图徽磐际す千言万语K苋梦颐且砸恢指A帷⑼暾拖低车姆绞嚼瓷笫幽贤镜战貉。本文将先对企业的的战略环境、管理能力等内郝环境进行分卡斥,再对金阳掰区这个特殊的电力市场分析各个目标市场的消费特性。并阐出了企业的战略布局銎、实现陵略静疆步动侔圈幂羹耀平餐记分卡分薪了滔令子战略之阉麓逻辑关系。在这些分析的基础上我们依据强本、创新、,熊让供逝企壁麓政府、投资商、客户之间建立~个和谐的社会、政治、商业生态系统。为贵阳的社会经济发展尽劐更多的社会责任,从而让供电企业成为一个负责任、受尊重的企业公民。本文虽然是以金阳新区建设这个特殊的买方市场为出发点作的研究,但对其镱供电企遭亦有借鉴佟糟。也为南网公司战略哥标的实现提供了其体的铺新和实关键词:服务,供电,战略定自己的子战略。践案倒。
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遗熠来指明重要的城镇、躅边豹地澎、挢粱藏隧道之粪豹娶害设藏。没有这些售惠,它裁无法⑿髀、研究背景及意义:多年来供墩企业一蠢在国家严密的诗刘经济模式下运终:发展靠政黪、效焱靠政繁、管理靠行政手段。众业仅嚣行业垄断优势雏持着再生产,服务效益低下。近些年在骰电企渡内部全面推行模拟市场管理的运作方式,迈出了企业实现两个根本性转变的重要步伐。但在具体操终孛爨没有摆残诗熊经济豹素缚。金韭蠹露把逡袋安垒囊产秀终极嚣标,荻宠戏撩令毪访麓为罄本尺度,还没礴完全感受市场靛展给企渡带来的巨大机遇和动力。客户服务由平缺乏有效的利益相关的制度安排。使得企业不能兑现对社会优质服务的承诺,社会对我们垄断行业的抱怨越来越多。金阳新区作为贵阳市的新城区,将被建成生态型、数字化、可持续发展的现代化城市新区。如何使我们鲍电力建设、营销甄则、企业管理适应薪送戆客观瓣要,是我们不终不妻瑟瓣阔题。前段时间供电企韭在金阳薪区的建设过程中溉现了徽多矛盾和冲突,这些矛鼹是我们这种长期在计划经济体制下燕断企业与市场经济接轨的过程中必然的结果。因为供电企业并没有突全簸生产导囱囱枣场导翻转交,逐缺乏撼立班客户为孛,§豹营鹅理念豹臻力。嚣众籀薪区熬发展又对我们供电企业提出了更高的要求。客观的说供电企业的市场理念和服务效率已经落后于新区发腱这个特殊买方市场对我们供电企业的客观需求。孛蚕露弼公霭在或立乏褪提爨了建设经营型、爨务型、一髂纯、瑷代纯豹酸臻嚣标,.辣强本、创新、领先的战略恩路,以及对中央负责、为五省服务的宗旨。如何举日实现这个从字面上看起来简单,假实际操作切异常复杂的阏题,冲蹬陈规嫩****的束缚。是我们必须解决的闻遂。我们知道任何一位将军,率领部队进入一片陌生的地域,毫炙疑问,他首先需要详细的向部下传巫髡椒铰浴同样,中国南网公司在试图实施奄业的战略时,也需要一些工具来解释他们的战略,并阐明鸯驹子该竣鼹实藏翁漉翟秘系统。蔽酶逑弱藏是这样一耪工其。它霹强谴费工清楚地肴到他们的工作与组织的总体目标有何联系,并能使他们程工作中协调合作,朝着公司既定目栎前进。所以南方电网各个子公司和部门必须根据自己企她能力和服务市场的特性,建立垂己豹子战旗堍酉去实现南两公司豹慧体战臻鼙标。麸褥诖这个酸路遮鬣成为我锏每年工作目标、计划制定的指南针。通过构建服务型的供电企业为新区建设服务,能和谐我们供电企业同欺府、投瓷商、罄户之间酶关系。为举日实现一个美好的金帑新城区、为贵阳酶社会缀济发展签蓟侠电企业更多的社会责任,从而让我们供电企业成为一个负责任、受尊重的企业公民。本文的研究方法本文擞要是采用定性的研究方法研究企业的内外部环境。用战略分析工具分析了供电企韭魏簿剥攘长处、建疆短憝,把握糗会;秘矮长整、克骚矮楚,溃除藏貉。获瑟建交了平簿记分卡阐明南网公司四个战略之间的关系,以及实现南网公司服务型战略的地图。本文强研究过程中引用了市场调查、众业管理、入力资源管理、战略蟹理、生产与运作管理、市场营销管骥、管理信怠系统等多门学辩酶辩识、潋及平衡记分卡、六西格璐、流稷襻造、,战略地瀚