营业厅班组建设总结.doc

营业厅班组建设总结.doc:..按照市公司要求,营业厅的班组止式成立了。我们本着和谐、创新、学****安全、高效的理念,将班组建设搞得有声有色,同时在建设的过程也发现了一些问题。具体情况如下:一、 班组小家庭5月底,我们班组在博客上为自已构建了一个快乐的小家园,里面记录了所有的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、经验交流等。整个内容由邹杨主编,易梦负责版块设计,与其她12名成员共同成长。建设初期,一度出现了冷场的局面,在小家园里只有两三名成员在交流。多数成员认为这是负担,抱着和自己的本职工作无关的态度,没有加入。而且上传的很多内容只是通过转载来完成,没有说出自己的心声,班组献计建言也是没有一条,完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。小家庭的不和谐,做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化,尽请大家共同关注我们的成长。二、 QC小组营业厅班组QC活动课题为:投诉量控制。在客服中心主任吴秋桃的领导下,今年上半的投诉量得到了有效的控制,且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。WW认为,投诉量的控制与员工的工作态度、业务水平和个人情绪息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务知识,同时进行一对一的交流,正确引导一线员工思想。在个人情绪方面需要关心员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资奖励还有姐妹间的祝福,同时动态排班,安排生H当天荣休一天;对身怀有孕的成员史是多多关照;对工作中情绪失控的员工,安排至更衣室休息等。三、学****型班组为了提高成员的学****工作能力和员工素养,公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲比赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参加,其中2人获得二等奖,其她成员成绩全部靠前。公司还组织共看一部电影的活动,班组成员全部参加。通过播放的电影,让我们近距离的知道了毒品的危害,同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看,气氛很是轻松融洽。我们班组在学****时或晨会中,也会对工作中的一些突发事件进行讨论和现场演练。具体包括事情的起因、经过、客户的期望值、最后的处理结果等一一进行分析。分析如何避免客户投诉,如何处理降低投诉,通过演练让每个人学会换位思考,对工作的成效起到很大的帮助。四、安全文明生产营业厅班组一直以来按照5S的管理操作,具体内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每口的巡检就将此项内容包括其中,不光厅内整洁,还有更衣室和台席内都整理有紊。营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中,抽屉内不能存放过多的零钱,保险柜钥匙进行集中统一管理,收入进帐时必须由经警