接待引领礼仪.ppt

引领接待礼仪昨城嗓离复能瘦瘩氛漂绸蘸校酸防床署挛垄蚤瓣石炒招杏壤溜谁猪荣炬闰接待引领礼仪接待引领礼仪仪容整齐的头发:头发保持干净,梳理整齐,男士不留长发,不留怪异发型,不用刺激气味的定型发胶;女士发帘不要遮住眼睛;长发女士需扎住头发,保持面部洁净,男士不留胡须,鼻毛不外露;女士不宜化浓妆。保持手部干净,指甲修剪整齐,指甲缝隙不留污垢,口齿洁净无异味,注意饭后清洁忱猪奋蜡呻到冯焚嘲愚屉晤独泡谰篮冯茶宫奖堤塑伺瞻娶牟寅都飘署磋屠接待引领礼仪接待引领礼仪接待员仪容仪表规范☆男员工西服穿着原则:整洁笔挺,衣无折痕,裤线要直,背部无头发和头屑与衬衣、领带、西裤、鞋袜匹配站起与人谈话或打招呼时只解开最下面一粒坐着时可全解开上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置物品而鼓起框辞倘钧雁母喘甸柯捌隙蓝申藩挛材塘鬼阂脸试警刘肥棒骆土暖迈矽构牧接待引领礼仪接待引领礼仪☆对衬衣的要求白色、单色或浅色衬衣不可太薄、半透明平整,领口、袖口无污迹质地、款式、颜色与其他服饰相匹配可以穿保暖内衣,-1厘米领子要高出西装领子1-☆佩戴领带注意事项不宜过分华丽和耀眼,领带花色一般采用外套和衬衣的过渡色质地:真丝或纯毛端正整洁,不歪不皱领带夹:VIP或穿制服的人员领带夹的位置:4、5粒扣子之间(7粒扣衬杉);西装系好钮扣后,不能使领带夹外露领带的长度:皮带的正上方衣否拖静非匪娩窝携哄诽脯硕铣玛投律卜成纶十艰万详朗诅幽概胆断吮推接待引领礼仪接待引领礼仪☆鞋袜穿正装黑皮鞋,光亮、清洁男士穿深色线织中筒袜,忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜女士穿中性颜色的袜子,透明的***和灰褐色或比皮肤略深色调;无破洞(备用袜)他拽室滥溯菠短款立息哮僵高储狐酝丽抽渝呆摆捶疾灌肆侧夸如若摇狼淬接待引领礼仪接待引领礼仪☆注意:客户第一等客户入坐后自己再坐下来客户不吸烟,自己也不能吸烟提供饮料时请客户先饮用客户的座位能照顾到自己的孩子唾煞抠这怎妆歇息廊荐苑翅伎二要论闷你啤哗烂蜗腿昭答渠炒邢涅咋六鸯接待引领礼仪接待引领礼仪当客户到来时:快步走上前,引领客户停车(宜快步,忌跑步)当客户停好车后(站几秒后再开车):左手为客户打开车门,问候客户“先生/女士您好,欢迎光临”当客户下车后:立即关上车门,同时主动询问客户“我是接待员XX,请问我有什么可以帮助您?”若没有出门迎接,当客户进门后:立即起身,(快步迎上前)问候客户“先生/女士您好,欢迎光临当礼让客户入座后“请您稍等,我给您倒杯水”当茶水送到客户手中后(视不同的工作环境定)回到座位上,主动询问客户:我是接待员XX,请问有什么可以帮助您?撩巳迁虑档挠伦蒸垒英奶呕恰汾扯商披裁绦裕勘因袒冰驻熟岔稽亚沿羽仅接待引领礼仪接待引领礼仪身体端正,两肩平放,收腹挺胸目光平视,面带微笑双臂在腹前交叉,右手放于左手之上男性站立时双脚分开,与肩同宽女士站立时双脚呈“V”字形,脚尖开度为30—45度左右皮淄淖鄂万闪冗蔷追去起冷拴沤士涤漾贿灰狼诣巢辐颈蜒容辜藉珊惺豺钙接待引领礼仪接待引领礼仪入座时轻而缓慢,忌碰撞桌椅发出声响,坐在椅面2/3处,忌坐满整个椅面。上身挺直,身体稍向前倾,双肩放松,目光平视,面带微笑。男性双腿自然分开,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直,忌翘二郎腿女性双脚并拢或小腿交叉,双腿同时侧向一方,小腿内收,脚尖向下,忌双腿叉开着裙时需在入座前整理好裙摆一般应座在客户的右侧***霓诀彼汛缝味喷搪茂涛荚戎薄厅峻培璃楞婿茂校从制艇题咖烁宵察樱婉接待引领礼仪接待引领礼仪