客规细则规章专题课件.ppt

目录总则1旅客运输2运输事故的处理3总则《客规》与《细则》的不同点:《客规》:为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益。《细则》:为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作。总则公告揭示《客规》铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动,须于实施前通告。未经通告不得实施。总则公告揭示《细则》《客规》规定的揭示内容外,为方便旅客,还应有铁路旅行常识,全国铁路营业站示意图,严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明,列车开车、中转换乘时刻,全国主要站中转换乘时刻表。在候车区域或上、下车通道还应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等导向标志。行李包裹承运处应有行包托运须知,行包包装标准,禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明,服务项目等。总则《细则》《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时,自行设计的标志应易于识别并附加汉字。公告揭示总则《客规》承运人:与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。用语意义旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。总则《客规》托运人:委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。用语意义收货人:凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。总则《客规》直达票:从发站至到站不需中转换乘的车票。用语意义通票:从发站至到站需中转换乘的车票。改签:旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。说明:明确改签不能变更发到站。总则《客规》等级:同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。用语意义动车组:指运行速度在200公里及以上的列车。总则《客规》客运记录:指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。用语意义时间:以北京时间为准,从零时起计算,实行24小时制。