导购员顾客接待技巧沟通问专题课件.ppt

:小姐,请您收好!:先生,欢迎光临!先生,请您稍等一下!先生,感谢光临!:双手抱前,微笑、示意3第三节导购员接待顾客中的问在接待顾客问、听、说、答的沟通过程中,问的重要性是排在第一位的。导购员一定要善于问,善于问是导购员在接待顾客中的最重要的技能!善于问是赢得销售的核心!善于问必能成为优秀的导购员!请同学们注意下面的两个事实:第一,据我掌握的资料、我的观察以及我自身购物体验的发现:80%的导购员在接待顾客时是不善于问的。第二,在用“问”的导购员中,也只是开始时问一两句。上述情况说明:问的技巧未引起重视,多数导购员并未好好运用。4案例: 顾客:“想买一台电视机”导购员:“请问您,房间有多大,是放在客厅还是卧室?”顾客:“客厅,40平方米”导购员:“需要40多英寸的,你原有的电视有问题吗”?顾客:“原来的电视清晰度低、色彩重,老电视啦”。导购:“我给您推荐一款清晰度高,色彩均衡的”导购:“您要求电视机有哪些性能呢?”顾客:“画面清晰、能储存节目、操作简单、低辐射、省电”导购:“您想要什么档次和款式呢?”顾客:“高档的、款式新颖的”导购:“您想花多少钱呢?”顾客:“一万元左右吧”导购:“您在售后服务上有哪些要求呢?”顾客:“有质量问题时能上门维修,在24小时内解决”导购:“好的,按照您的要求选购”5顾客:有适合我穿的风衣吗?导购员:风衣吗?请问你喜欢哪一种,拿个号给你试一下。顾客:有适合我的吗?导购员:适合你的风衣吗?有这种新款的。顾客:这也是风衣?导购员:这也是风衣,拿个号给你试一下。顾客:我这个年龄,没有适合我这个年龄的吧!导购员:有啊,我们家是适合20岁到45岁之间的。顾客:我已经过了45岁了啊!导购员:没有吧!顾客:过了,过了。导购员:那也没事。顾客:不太适合了。导购员:不是,我们家没有太大的年龄限制,因为它是一个韩国的品牌。顾客:哦,哦。导购员:没有太大的年龄群限制,要不找个号试一下吧!顾客:我这个年龄穿这个不太适合了吧,应该穿正装。导购员:没有啊!顾客:风衣属于一种便装吧!导购员:上班可以穿,平时在家也可以穿,它是一款休闲的。顾客:我再看看吧6导购员:“下午好,欢迎光临。”顾客:“你这里是买六条赠一条,是吧。”导购员:“对。”顾客:“我今天再买一条是第四条了,你这是买六条赠一条什么时候赠呢?”顾客:“我想买条裤子,这是第四条,你看,你给参谋参谋,我适合于哪种样式的?”导购员:“你是选休闲还是牛仔啊?”顾客:“你看我适合选什么样的呢,我想选择比较简单点的,我看这种休闲牛仔有可以适合于我这个年龄的。”导购员:“你要深一点的,还是浅一点的?”顾客:“你看我适合深一点还是浅一点的?”导购员“你要是想要休闲的就要条浅一点的吧,你要是,就是说搭配一些商务休闲装的话,就穿稍微深一点的,好搭配衣服。”顾客:“这些裤子的价位现在都是多少钱?”导购员:都得200多以上。顾客:“200左右的有吗?”导购员:“258元。”顾客:“我去百元里吧”7本次课程学****的目的:理解解问的意义掌握问的内容本次课程学****的重点与难点:在与顾客沟通中把握问的机会,用好问的技巧。善于用问了解顾客、把握顾客、促成交易。8本次课的内容:一、导购员要善于在10个方面的问二、问的意义和作用三、问顾客时应当注意的问题9一、导购员10个方面的问1、问帮助2、问称呼3、问职业4、问“了解与知情”5、问选择6、问注重的方面7、问使用8、问预算9、问问题10、问意见和建议10