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西南民大后勤集团超市服务质量调查分析一、调查背景与目的后勤集团超市是学校为方便广大师生日常生活,为广大师生提供简单的生活食品用品,丰富校园生活而设立的。这次我们主要是为校内超市做的针对超市服务质量的调查,从而分析超市服务质量,以便更好地为广大师生服务。二、调查时间2013年5月31日--2013年6月2日 三、调查地点问卷星四、调查对象西南民族大学全校师生五、调查方式问卷星问卷调查六、调查问卷分析一共得到调查问卷130份,有效问卷120份:年级大一34大二33大三48大四5  :服务中的实体部分,比如服务设施、 非常不满意   1    2    3    4    5    35  20  15      %   1    2    3    4    5  非常满意10       5  5 %   1    2    3    4    5  非常满意5   20  30 25    5   %   1    2    3    4    5      15   15  0   %:,学校超市会真诚热心的解决 非常不满意   1    2    3    4    5        15   %   1    2    3    4    5     20  20   10  5  5%   1    2    3    4    5  非常满意0          10  10%:乐于帮助顾客和提供及时的服务8学校超市为您提供及时的服务 非常不满意   1    2    3    4    5  非常满意10     22  30     %   1    2    3    4    5  非常满意15    30      0  %  非常不满意   1    2    3    4    5        15   0   5%:知识和态度使顾客信任、   1    2    3    4    5  非常满意15   20    30   0   5%   1    2    3    4    5     15  15  35    5   5%   1    2    3    4    5  非常满意15   10  10  35  15    %5.