商场清洁服务外包方案.docx

日常保洁服务方案第一部分项目概况物业名称:乐界188物业性质:商业地点:九都路解放路口西北角物业简介:洛阳西工区九都路与解放路交叉口经营面积3万平,建筑结构5层,项目定位为都市生活休闲中心。该项目聘请富有情怀的上市公司设计师精心设计,具有数十年商业经验的商业专家精准定位,以领先国内商业理论,力图创意打造出有温暖、有情感、有故事新型商业-----场景化体验式商业模式。服务范围:日常保洁托管服务。第二部分企业简介*******清洁服务有限公司成立于2015年10月,公司注册资金壹佰壹拾万元整,经营范围包括:专业清洁托管、保洁开荒服务、外墙清洗服务、石材翻新养护服务等。公司下设:办公室、市场部部、项目管理部、技术部、财务部等部门。公司现有员工300余人,其中管理人员15人,技术型工人22人、服务人员280余人。公司采用以人为本的管理思想,使公司充满了欣欣向荣的生机,洋溢着朝气、阳光。为了使您能拥有一个更加舒适、优雅的工作、购物和生活环境,我们愿为您提供更加专业优质的物业相关服务,共同缔造我们的服务事业。Ⅰ.公司对所提供服务的定位是:服务的导向——不懈的追随顾客的需求;服务的起点——保持持续的顾客满意;服务的追求——超越顾客不断增长的期望;服务的宗旨——提高顾客的依赖度和忠诚度。Ⅱ公司近年主要业绩******(元/月)备注1人员工资主管1人:工资2500元×1人=1900元保洁员11人:工资1900元×11人2劳保、福利、保险费每人20元3物料费(含设备折旧费服装折旧费等)4管理费按6%计6法定税费按6%7总计8每月优惠价21720大写:人民币贰万壹仟柒佰贰拾元整备注折合人员单价2310元/人/月第四部分:人员配备及工作时间区域人员配备工作时间备注2F4A班:8:00—15:30B班:15:00—22:302班次,每班次2人3F4A班:8:00—15:30B班:15:00—22:302班次,每班次2人地下停车场及外围2A班:8:00—15:30B班:15:00—22:302班次,每班次1人调休人员1A班:8:00—15:30B班:15:00—22:30人员休息时换休顶岗保洁主管19:00—12:0014:00—19:00可根据工作需要临时调整,主要负责人员管理、品质检查、培训指导合计12人//第五部分管理机制和理念1、良好的组织结构:保洁不仅仅是清洁工个人的事情,更是整个公司从上至下各级部门的事情。我们有一个从上至下的保洁组织结构,“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责具体运作,对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化,并对保洁工作过程进行监督控制;班组负责组织实施部门的各项保洁指令;清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时,还要定义好各级部门之间的接口,使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、有效的监督控制机制:要使保洁工作能保质保量完成,必须有有效的监督控制机制,应把监督控制分布到保洁工作的各个环节,并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证,过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点,进行检查,结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的,缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控,就会在出现不理想的结果时难以找出原因。3、合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作,合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。(比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟,根据需要的卫生间保洁度,一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态,再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场,发现问题及时清理。)其次是要客观地对待人员配备问题,需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的,让每个员工都很明确地知道自己需要做什么,并且工作范围划分清晰,避免出现某项工作可能由甲员工来完成,也可能由乙员工来完成,结果谁也不来完成的情况。4、合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要,它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量。5、员工工作程序1)入职培训:①所有新入职保洁部的员工,在入职的第一周内,都应接受培训和考核。②培训时间不得少于3个工作日(