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某零售巨头评估员工的标准和程序.doc

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某零售巨头评估员工的标准和程序
一、适用对象:
收银员(包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员工)
客服员
营业员
收/验货员索赔员工
行政人员/专业人员
防损员工(包便衣员工)
二、评定标准:
(包现金办公室人员、前台、大宗购物服务员)
注: 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为要求;
内容包括如下:
收银速度
收银的准确性
唱收唱付
收银员服务态度
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目

注:以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为要求;
内容包括如下:
服务态度/服务质量
顾客投诉的反馈和处理能力
较低的客服工作投诉率
忍耐程度
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目

注: 以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求;
内容包括如下:
损耗率指标
补货、理货、整理库存的管理表现
对顾客服务
区域卫生与安全操作
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目

注:以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为要求;
内容包括如下:
收货验货准确、快速
损耗率指标
条码粘贴正确
运输货物至楼面快速、到位
安全操作
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数目

注: 以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求;
内容包括如下:
本职工作完成情况
解决意外(或突发)事件的能力
是否向门店其它部门提供良好的服务
同各部门关系的协调处理
顾客对员工的评比
考勤,公司纪律的遵守
绿、粉工作失错单的数

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