唯美妍美容连锁经营管理手册推荐整理.pdf

美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定(附标准案例)2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度(例会制)七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理(一)礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪(二)美容师操作服务流程(三)中医诊断十二、美容院店务管理(一)员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核(附表格)(二)货品管理(三)陈列品管理(四)卫生管理(五)安全管理美容院经营管理全册美容院经营管理全册美容院经营管理全册美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳····共建梦想王朝BuildBuildBuildBuildaaaadreamdreamdreamdreamtogethertogethertogethertogetherdynastydynastydynastydynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。集团经营范围广阔,业务涉及广告,地产,股票等。集团旗下“唯美妍女子养生调理芳疗会馆”连锁事业部及“扎西梅朵绿色纯天然健康”品牌连锁事业部两大品牌。“唯美妍女子养生调理芳疗会馆”按照人们的自然生长规律,从调理亚健康及哲学、中医学和占卜的五种要素入手,遵循宇宙万物的循环,达到人们的健康理念。“扎西梅朵绿色纯天然健康”崇尚有机绿色纯天然健康的理念抵制一切有害元素的入侵。在化妆品行业独领风骚,体现美容化妆品领袖大腕的风范,做国际化妆品行业的真正航母。百纳尚威(香港)有限公司大陆营销总部设在中国北京大陆营销总部位于中国北京的国际化、信息化、产业化的朝阳区CBD商业圈。该集团是一家拥有庞大科研专家团队具有雄厚资金实力、多年市场运作经验和一批优秀管理人才的大型集团公司。公司以教育培训、咨询管理、营销策划为核心,集项目研发、仪器、产品生产、渠道终端销售为一体的大型化妆品公司。公司运用法国国际连锁知名品牌——唯美妍品牌核心技术,引进国外先进的管理模式,推动了国内化妆品产业的快速发展。2005年,公司管理层为了更好的为广大消费者提供高端产品,在坚持技术自主研发的基础上引入法国化妆品核心技术,在国内开设20多家直营连锁店,为唯美妍品牌布局全国市场打下了坚实的基础。唯美妍品牌作为公司连锁加盟品牌,致力于中国养生芳疗事业,力争做亚洲养生芳疗第一品牌,为东方女性健康美丽事业贡献力量。力争打造成为国内最标准的大型女子连锁会馆。2007年,公司进一步扩大规模,自主创新研发出国内最有特色的绿色纯天然健康品牌——扎西梅朵;扎西梅朵品牌为纯天然绿色品牌,主要以养生芳疗,绿色护肤为特色服务于广大普通消费者。法国百纳尚威集团引进西方先进的技术与中国特色相结合,为合作商不断的推出特色项目,为合作商在市场竞争中提供了有力的支持;做到传承百年经典,共享皇室荣耀。目前唯美妍事业部拥有60多名毕业于全国各大高等学府的研究生、硕士等高学历人才及医学院的资深中医养生专家及教授,组成专业的服务团队,为合作商及消费者提供专业标准的服务。力求在5年内让唯美妍品牌成为行业内知名的标准大型女子会所,达到公司的服务宗旨,实现社会、消费者、合作商、员工、企业共赢的理念。二、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵美容院是什么?表面上