戴尔供应链管理优秀课件.ppt

85%企业和政府部门15%个人用户客户构成(销售额)全球收入情况71%美洲10%亚太地区19%欧洲\中东\非洲地区全球制造美国德克萨斯州奥斯汀美国田纳西州纳什维尔巴西EldoradodoSul爱尔兰Limerick马来西亚槟城中国厦门世界范围内共有39,100名雇员前4个季度的销售额达到354亿美元Dell现状产品构成(销售额)台式机=53%服务器=20%笔记本=27%Dell产品软件和外设PowerEdge服务器PowerVault存储器PowerApp服务器附件OptiPlex台式电脑Latitude笔记本电脑Precision工作站Inspiron笔记本电脑个人用户Dimension台式电脑业内最佳的客户体验戴尔的首要原则:以客户为出发点和落脚点直接的关系没有障碍或阻隔单一联络人责任制按需定制(BTO)/按客户需求进行配置最佳的品质/最相关的技术量身定制的服务/支持易于购买/使用/支持行业标准低成本的领先者客户至上力求简单:直接,迅速供应商客户竞争力最佳的客户体验低成本体系虚拟整合衡量标准流动性增长性盈利Dell模式供应商客户DELL直销力量连续性的供应电子商务(E-Business)的配合技术的领先地位低成本制造最佳客户体验低成本运作和最好的质量伙伴关系/虚拟整合产品品质性能价格比可定制可靠性,服务和技术支持享用最新技术按时、可靠的交货产品供应情况维修时间价格性能比总体拥有成本批量折扣遥遥领先的方面:按时、可靠的交货总体硬件性能价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度出箱合格率零部件供应情况价格性能比总体拥有成本批量折扣总体满意度戴尔康柏惠普IBMGateway东芝排名第一的项目:台式机笔记本电脑服务器8082798386788181848284867075808590十三个分项中十个第一十五个分项中十个第一十六个分项中十二个第一资料来源:2001年第四季度TBR客户满意度分析报告79客户体验TBR分项排名实行计划策略Beyondlead-time 3daystoorderlead-time 0to3days TimeHorizon WorldwideProcurement(6X) RegionalMaterials(4X) Factory(X) Org(people)Executive Operations SLC SupplierInterface着重管理:独立的内部组织由特有的程序和系统支持关注供应链环节中的每一个不同部件同时与不同的供应商交易供应的连续性低库存并不等于供应会有问题但确实意味着运作的效率…近期的库存优势(DSI)注释:库存量是公司的平均值。资料来源:公司财务数据,档案材料和分析师的文章。BACD业界最低的库存运作效率=成本优势历史平均值:%的优势制造库存通路库存每周的成本下降