店铺运营计划书.docx

店铺运营推广计划书第一个月:,模块布置符合购物****惯。.内部流程的规范化和优化。.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。店铺设计:人员:美工,运营,推广工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。,主题活动,顾客体验活动,。.增加收藏店铺。商品页面:时间:2个星期内完成,后期不断完善人员:美工,运营,推广工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求:,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词).风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。.商家促销放在靠上位置。.放置收藏商品,收藏店铺。.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。,把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。“服务承诺”。客服标准化管理时间:2周内学****后期不断完善。人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答。客服流程如下图所示:内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。第二个月:店铺推广推广营销时间:长期人员:全部工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。。要求:1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。,更显得真实。,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行买家秀,实际是软文的营销。:1。设置商品选择当季热销商品。.选择图片漂亮,清晰的。.选择有比较高销售记录的商品。.尽量设置比较高的佣金比例。:1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。.设置投放地区和最高上限每天。.选择图片漂亮,清晰的。。要求:1。提供免费小样参与活动。(限时打折),聚划算,优惠券,淘抢购等活动。好评打分提醒时间:长期人员:一个客服工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求:。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。.在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要旺旺询问顾客是否收到货,并对货物的评价。如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予20到50元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。,自然月内如果出现一次中评,差评,要求在48小时内和客户沟通处理。会员管理时间:长期人员:运营工作:已购买产品的顾客的针对性营销。内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员不同的优惠比例。,生日祝贺,特惠活动通知。