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服务专员职务说明书.doc

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文档列表 文档介绍

服务专员职务说明书
岗位名称
服务专员
岗位编号
所在部门
运作支持部
岗位定员
直接上级
运作支持部经理
工资等级
六级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2002年2月
本职:组织协调产品合同直至发货的全过程
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划
工作
任务
协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职
责
二
职责表述:负责销售合同执行全过程的组织协调
工作
任务
根据销售合同,协调供应部组织产品供应
根据销售合同,协调产品报关、装箱、出运、货款回收等事宜
跟踪了解合同履行阶段情况,对意外变故及时协调解决,确保合同的顺利履行
职责三
职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力:
合同履行的计划调度与监督权
工作协作关系:
内部协调关系
销售部、技术开发部、供应部、财务部、行政部等
外部协调关系
代理商
任职资格:
教育水平
大学专科以上
专业
外贸、管理或其他相关专业
培训经历
客户服务、法律知识、公共关系培训
经验
3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理经历
知识
掌握行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备相当的英语应用能力
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它:
使用工具/设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、/网络)
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间,偶而需要加班
所需记录文档
通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标:
交货准确率、客户满意度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、专业知识及技能
备注:

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