[0856]《行政组织学》大作业a西南大学2017.6.doc

西南大学网络与继续教育学院课程考试答题卷2017年6月课程名称【编号】:  行政组织学【0856】    A卷题号一二三四五总分评卷人得分               (横线以下为答题区)一、大作业题目:(共5题,任选4题,每题25分,共100分)1、论述行政组织文化的层次及其相互关系。答:(1)包含的层次:行政组织文化的结构内在地包括思想性的行政组织文化、制度性的行政组织文化和心理性的行政组织文化三个层次。(2)各层次之间的关系:行政组织文化结构中的三个层次,并不是彼此孤立的,而是有其必然的内在联系,这种联系主要表现为同一性联系和差异性联系两个方面。一方面,同一性联系就是思想性的行政组织文化、制度性的行政组织文化和心理性的行政组织文化三层次相互联系,相互贯通,在一定条件下相互转化,构成了一个无穷无尽的相互作用的网络。思想性的行政组织文化是制高点,心理性的行政组织文化是基础,制度性的行政组织文化是中介。另一方面,差异性联系根源于三层次运动的不同步性。这种不同步性在很大程度上是由各层次自身特征和功能的差异造成的。行政思想层次是行政组织文化结构中变动性最大、活跃性最强的层次,任何行政组织文化的变革都是从这一层次开始的。行政心理层次恰恰相反,变动的过程最为缓慢,一旦形成,就具有极大的稳定性,它代表着行政组织文化的保守性与惰性,不一定随行政思想和行政制度同步运行,是行政组织文化发展变化的阻碍因素。行政制度层次的运动既受到行政思想和行政心理两层次的制约,又从与行政生活、经济生活、社会生活中的直接交往中获得自身的规定性,产生与行政思想、行政心理两层次不同步的运动。3、论述促进行有效的行政组织沟通的对策。答:(1)应做好沟通的准备工作发布信息的人在沟通前应澄清概念、认清事实,沟通内容必须事先妥善计划,并明确沟通的目的。沟通双方应该选择核实的时机和适当的信息沟通量。在计划沟通内容时,还应该尽可能地广泛听取他人的意见。 (2)及时反馈与跟踪沟通双方要及时了解对方信息、沟通内容是否有一个准确的理解,是否愿意按照沟通的状况执行,跟踪执行的结果。特别是对于行政组织中的领导来说,更应该善于听取下层传达的信息内容,加强与下层、基层人员的联系,鼓励、引导从下而上的信息情况的反馈。 (3)改善行政组织的结构为了改善组织沟通的效果,在不影响组织总体构架和主要目标的前提下,组织应尽量减少结构层次,撤除不必要的岗位和管理层,同时还应该避免机构的重叠,增加沟通渠道,加强部门间的联系,以加快信息的交流速度,保证沟通的准确和充分。(4)健全组织沟通的机制尽量减少机关组织的层级,减少沟通内容被过滤、曲解和延误的机会。(5)创造良好的沟通气氛在沟通中如若能够做到坦诚相待,认同对方的问题和处境,保持灵活和实事求是的态度,较少使用评价性、判断性语言,多多运用描述语言,耐心听取对方的说明和解释,就会创造一种比较良好的建设性的气氛,也有益于沟通的深入展开。 (6)改进沟通技巧,充分利用主动倾听合理运用必要的沟通技巧可以起到事半功倍的效果。沟通技巧大体可以分为两类:一类是建设性的沟通技巧。另一类是会议的沟通技巧。落实到沟通者本身,参与人员的表情、手势、眼神等肢体语言以及沟通所隐含的意义,沟通所采用的方式、时机、对象等非语言性因素都会影响沟通的成效。 (7)建立必要的反馈机制建立必要的反馈机制,根据实际情况的