11管理学原理--控制（顾）.ppt

掌握要点:
控制的基本过程及类型
企业管理控制的焦点
作业:
为什么纠正偏差是控制的关键?
控制
控制(Controlling)的概念
依据预定的目标和标准,对管理活动进行系统地监督、检查和衡量绩效,若发生偏差,就要采取措施加以纠正,使整个活动按既定的计划和标准进行.
控制的概念和类型
标准、偏差、纠正
基本过程:
确定控制标准
衡量实际业绩
进行差异分析
采取纠正措施
确定控制标准
衡量实际业绩
采取纠正措施
进行差异分析
确定控制标准

(如利润目标分解为产量、销售额、制造成本、销售费用)


常用的拟定标准的方法:
统计分析法(统计标准)
经验估计法
工程方法(工程标准)
衡量实际业绩
(1)如何衡量?
有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效
——
个人观察、走动管理
统计报告、图表
口头汇报、会议、谈话、电话
书面汇报
四种信息形式各有优缺点,管理者在控制中必须加以综合运用。
(2)衡量什么?
对于有明确的数量标准的活动,如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的;
对于没有明确数量标准的活动的结果,需要管理者去分析,可采取的方式有——
将活动分解成能够用目标去衡量的工作;
寻求一种主观衡量法。总比没有控制标准要好,当然,应该充分意识到这样做的局限性。
通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。在某些活动中,偏差是难免的,因此确定可接受的偏差范围非常重要。但如果偏差显著超出这个范围,就应该引起管理者的重视。
进行差异分析
采取纠正措施
管理者可以从三种行动方案中进行选择。
什么也不做(没有什么问题)
改进实际绩效
修订标准
总结控制过程
否
否
否
是
是
是
目标
衡量实际
绩效
标准
标准正被
达到吗?
通过
通过
识别差异
的原因
纠正绩效
修改标准
标准是可
接受的吗?
差异是可
接受的吗?
绩效与标准
比较
控制类型
Inputs 投入
Outputs 产出
Conversion
Process
转换过程
控制类型
Inputs 投入
Outputs 产出
Conversion
Process
转换过程
前馈控制(事前控制、预防控制)
反馈控制(事后控制、追加控制)
现场控制(同步控制)