jj店铺运营标准.doc

:?代班对导购负责;店长对代班,库管,帐员负责;?中小型店铺陈列小帮手为非固定型岗位,一般为导购兼职,主要负责平时新款到店后陈列地调整与维护,与陈列团队及时沟通,协助陈列团队完成店铺陈列调整等。:随着店铺规模越开越大,扁平的组织机构对于大型店铺店铺(年营业额在2000万以上的店铺)已经不能最高效地完成管理任务,对于大店,更需要有效地管理体系来提高店铺管理效率,从而使销售最大化。大店组织机构更新如下:店长代班导购陈列小帮手库管帐员店长库管代班陈列师培训师行政助理帐员导购陈列小帮手备注:?代班对导购负责;店长对代班,库管,帐员,陈列师,培训师,行政助理负责;?大店因货品流动速度快,到货量大,故设置单独的陈列师,专职负责卖场货品地陈列及陈列细节;?大店的人员数量多,人才流动速度也较大,故设置单独的培训师,专职负责店铺人员的培训工作,包括培训计划安排,新员工地培训及跟进等;?大店的行政工作量相应也非常大,单独设置行政助理,负责完成相关零碎的行政工作,以减轻店长的工作量,使店长有更多的时间去跟进店铺各个环节的工作,增加店铺的销售额。:经过服务把我们的产品传递到我们的顾客手中。:?完成销售目标;?优质服务,并不断扩大顾客群体;?熟知流行趋势,熟悉货品;?货品地日常管理,防止货品丢失;?完成店内日常事务工作;?进行有效地自我管理并不断进行自我提升;?必须参加公司安排的相关培训;?遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务;?遵守并执行商场的规定。:?完成销售目标:?掌握BESTSELLER销售技巧及销售方法;?完成自己每天的销售目标;?协助团队完成团队的销售目标。?为顾客提供优质的服务,并不断扩大顾客群体?为顾客提供优质地服务;?处理基本的客诉;?要与顾客建立良好的关系,形成部分老顾客群。?熟知流行趋势,熟悉货品?了解本品牌本季度的流行趋势;?了解公司的货品的风格及FAB;?熟知货品的款号,面料,价格;?熟知并能开发货品地搭配。?货品地日常管理,防止货品丢失?接货,出货,补货;?日常地调货与送货;?在无库管情况下,负责退货;?货品地看管并参与盘点,防止店铺货品丢失。?店内日常事务工作:?店铺的清扫与清洁;?维护卖场细节;?店铺家具的保养及维修。?了解基础陈列原则并维护;?进行有效地自我管理并不断进行自我提升:?不断地学****销售技巧及专业产品知识;?明确自己的发展方向及目标,与店长区域经理沟通,并不断努力。?遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下发的任务?遵守并执行商场的规定这个职位介绍是关于你新工作的一系列的责任介绍。,按照以上内容如实履行自己的职责和义务。日期:______________________________店员签字:______________________________店长签字::?销售与服务:?掌握BESTSELLER销售技巧及销售方法,参见?BESTSELLER服务流程?;a)认真学****并掌握BESTSELLER的销售技巧及销售方法:微笑,打招呼,非销售话题,搭配,处理顾客异议,成交建议地提出,售后服务环节;b)在销售过程中充分应用BESTSELLER的销售技巧及销售方法。?坚持以下原则为顾客提供优质地服务a)保持良好的精神状态,我们要在店内营造出具有活力的氛围,使整个店铺看起来忙而有序,客人的感觉会非常舒适;即使在店内没有客人的时候,一样要保持同其它店员之间保持融洽的关系;b)对待每一个顾客象朋友一样;c)在60秒内和顾客打招呼;d)发现和确认顾客需求,推荐更多的货品来满足顾客的需求;e)一定要向顾客传达准确的的货品知识(例如款式,面料,价格,洗涤方法及保养等);f)在我们的现有环境和标准下,提供礼貌和体面的服务,包括卖场,试衣间和收银台。?完成每天的销售目标a)完成店长给出的销售目标;b)并在工作的时间内,专心尽力完成自己的销售任务,实现销售目标;只有每天都能完成自己的任务,到月底的时候才能合格完成自己的任务。?处理基本的客诉a)处理客诉时要有非常友好地态度,并尊重顾客;b)及时地对客诉进行处理,避免因拖延顾客时间而让事情扩大化;c)如果觉得自己处理能力有限,马上通知代班,寻求帮助。?团队协作a)要有很强的团队合作意识和帮助他人的****惯;b)无顾客时要帮助成员共同完成销售;c)在同事需要时,要在第一时间给予帮助和支持;?货品