优质护理服务总结.doc

创建“优质护理服务示范工程”工作总结——阿克苏地区第一人民医院自2010年3月开展优质护理服务以来,我院以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,通过更新服务理念,为患者提供人性化的特色服务等创新举措,得到了患者、医护人员的认可与好评。一、具体举措1、成立机构,试点摸索,逐步铺开医院成立了“优质护理服务示范工程”领导小组,选择了神经内科、骨二科,心内一科等7个科室进行先行试点。在不断摸索、总结经验的过程中,于4月1日全院铺开此项工作。2、推行护理人员分层管理通过探索开展护士分层管理,使各级护士人尽其才、才尽其用。3、简化护理文书书写,提高护士的工作效率取消了一般护理记录单,建立了入院患者的评估告知单,通过对多项表格进行整合,使护士有更多的时间在患者身边实施基础护理工作。4、完善工作流程,延伸护理服务根据专科特点制订了临床分级护理工作路径,规范了床上洗头、擦浴等十四项操作,推出了“爱心手拉手”,“健康使者”,“天使加油站”等多项特色服务,进一步拓展了护理服务内涵。5、强化社会监督,倾听患者呼声在试点病区悬挂了“示范病房”和“基础护理服务项目”的标识牌,在我院电子显示屏上滚动播放。病区设置了意见本及满意度评价信箱,接受患者和广大群众的监督。在院报设专题版面进行宣传,正确引导医护患理解护理服务内涵。6、积极探索绩效考核与激励机制,调动护士工作积极性完善了绩效考核,修订了薪酬分配方案,并在“5·12”护士节对表现突出者进行奖励、表彰,—2倍,调动了护士承担夜班的积极性,稳定了临床一线护士队伍。二、取得显著成效第一,患者满意度而明显提高。通过开展试点工作,患者及家属纷纷以各种形式赞美和表扬护士,各病区收到表扬信34封,锦旗42面,牌匾6块,%%,患者满意率由年初的92%%,试点病房的护理工作得到了患者及家属的广泛认可。第二,患者陪护率比例降低。由于护士承担了大部分的护理服务,试点病房的患者陪护率明显下降,聘请一对一护工的比例降低,大大减轻了患者的家庭负担,患者家属对护士的专业照顾感到更加满意、放心。第三,病房秩序进一步好转。通过开展优质护理服务,为患者提供全程的护理服务,护士有更多时间在病房,各试点病房比以前更加安静、整洁,传呼器呼叫明显减少,以