保安行为规范.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________保安行为规范保安行为规范一、仪态、仪容:1精神状态好,干练,精气神足,不得萎靡不整,2抬头挺胸,立如钟,不得坐岗,靠岗,行如风,动作敏捷,3着制式保安服,戴帽子,着黑色皮鞋或运动鞋,不得着白鞋,内衣下摆不得外露,衣服干净平整,不得卷裤腿、挽袖子、戴歪帽,4头发不得过长,每月定期理发,不得留大鬓角和胡须,手指甲不得过长,保安部每周进行一次检查,5值勤时不得扇扇子,吃东西,喝水,6值勤时不得袖手,背手,将手插入衣袋,戴有色眼镜。二、礼节礼貌1语气要和蔼,态度要诚肯,大方,得体,用词恰当,请字当头,谢不离口2指挥车辆要前往跟前用正确的手势,不得不理不采,用对讲机指,单手指指挥,3禁止高声谈论及交头接耳瞎议论,嘲笑别人,偷听别人谈话,***探听行踪,4遇到上级要主动问好,接东西时要双手捧上,5对问路的要尽量详细指示路线,6对不听说的要耐心说服,严禁发生打架,吵嘴,对访客要面带笑容,和颜悦色,热情主动。对顾客的询问,尽量做到有问必答,不得以生硬,冷淡的态度待客。7虚心接受领导的评价,对员工的投诉应耐心倾听,并做好解释工作及道歉。8接待顾客时要面带笑容,与顾客或领导谈话时应姿态端正,用心聆听,不岔话,插话,争辩,讲话声量要适度,语气温和。三、岗位要求1严禁无故脱岗,漏岗,迟到,早退2严禁在岗抽烟,耳朵夹烟,带水杯,3定时用对讲机汇报值勤情况,4灵活处理各种突发情况,遇有问题时要及时汇报,5做好岗位份内工作,不得串岗、溜岗、漏岗、睡岗、聚岗,6做好岗位值勤记录,要求准确,刻观,7有事暂离岗位,须请示班长,同意后方可离岗,8具体岗位要求:南门岗负责南门货运通道,负一楼入口和药店周边车辆的进出,停放,环境卫生,人员带出的物品检查,西门岗负责西门广场大理石上自行车、摩托车停放秩序,马路上车辆停放,对三轮车要进行驱赶,上货统一到东门,严禁自行车、摩托车、三轮车进入卖场内部,北门岗负责北门货运通道,北门负一楼入口和北门广场前的秩序,要求沿街马路严禁停车,广场上车辆按指定位置停放,保持北门前的通道畅通,严禁大货车上广场上停放,巡逻岗对卖场进行巡逻,及时发现安全隐患,处理卖场内各种突发问题,随时做机动使用,负一楼车库岗负责车辆按规定位置停放,保证车辆通道畅通,与南、北门岗配合好协助车辆的进出,防止车辆在坡道会车。货梯岗负责卖场上货通畅,及一楼货梯周边的环境卫生和秩序。四、通信工具使用1值勤保安要求人手一部对机,保证通信信道统一,对讲机随时有电,音量调到适中,对讲机随时在手上,不得随处乱放,或借给无关人员使用,2随时向组长汇报值勤情况,时间间隔不得超过二十分钟,3使用时要有自呼和被呼,如队员呼组长:“李组长、李组长,我是郭勇,听到请回答”,说完后松开对讲机话键,如果间隔五秒钟没有反应可以重呼,汇报问题一定要简明、清楚、直接,如果反应的问题比较多,说话时间长,可以说一段后间隔二秒钟再说,因为对机长时间按下话键会损坏对讲机,说话尽量用普通话,4严禁将对讲机放在屁股袋内,手提对讲机的天线,或提着对讲机的绳子来回摆,5随时检查对讲机的状态,如没电及时更换电池,6如组长检查全体队员的对讲机,呼叫方法:“通波,通波,收到请回答”,然后