保安行为规范.doc

保安行为规范
保安行为规范
一、仪态、仪容：
1精神状态好，干练，精气神足，不得萎靡不整，
2抬头挺胸，立如钟，不得坐岗，靠岗，行如风，动作敏捷 ，
3着制式保安服，戴帽子，着黑色皮鞋或运动鞋，不得着白鞋，内衣下摆不得外露，衣服干净平整，不得卷裤腿、挽袖子、戴歪帽，
4头发不得过长，每月定期理发，不得留大鬓角和胡须，手指甲不得过长，保安部每周进行一次检查，
5值勤时不得扇扇子，吃东西，喝水，
6值勤时不得袖手，背手，将手插入衣袋，戴有色眼镜。
二、礼节礼貌
1语气要和蔼，态度要诚肯，大方，得体，用词恰当，请字当头，谢不离口
2指挥车辆要前往跟前用正确的手势，不得不理不采，用对讲机指，单手指指挥，
3 禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，***探听行踪，
4 遇到上级要主动问好，接东西时要双手捧上，
5对问路的要尽量详细指示路线，
6对不听说的要耐心说服，严禁发生打架，吵嘴，
对访客要面带笑容，和颜悦色，热情主动。对顾客的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬，冷淡的态度待客。
7 虚心接受领导的评价，对员工的投诉应耐心倾听，并做好解释工作及道歉。
8 接待顾客时要面带笑容，与顾客或领导谈话时应姿态端正，用心聆听，不岔话，插话，争辩，讲话声量要适度，语气温和。
三、岗位要求
1严禁无故脱岗，漏岗，迟到，早退
2严禁在岗抽烟，耳朵夹烟，带水杯，
3定时用对讲机汇报值勤情况，
4灵活处理各种突发情况，遇有问题时要及时汇报，
5做好岗位份内工作，不得串岗、溜岗、漏岗、睡岗、聚岗，
6做好岗位值勤记录，要求准确，刻观，
7 有事暂离岗位，须请示班长，同意后方可离岗，
8具体岗位要求：
南门岗负责南门货运通道，负一楼入口和药店周边车辆的进出，停放，环境卫生，人员带出的物品检查，
西门岗负责西门广场大理石上自行车、摩托车停放秩序，马路上车辆停放，对三轮车要进行驱赶，上货统一到东门，严禁自行车、摩托车、三轮车进入卖场内部，
北门岗负责北门货运通道，北门负一楼入口和北门
或提着对讲机的绳子来回摆，
5随时检查对讲机的状态，如没电及时更换电池，
6如组长检查全体队员的对讲机，呼叫方法：“通波，通波，收到请回答”，然后按组长对本组人员的编号逐一进行回答，如1号回答了有二秒钟后二号还没有回答，三号就可以回答，逐一进行，如二号这时知道组长在呼自己，等最后一个人回答完了后再回答，关键要把握好时间，
五、内部关系
1、构建的团结、和谐内部关系有利于更好地完成任务，要像兄弟一样相处，但必须得有上下级的思想观念，下级要尊重上级，上级要关心体贴下级，
2、称呼：下级称上级为姓加职务或职务，上级称下级为姓名或姓加师傅，
3、汇报、请示：逐级汇报，逐级请示，无特殊情况不得越级汇报和请示，
4、严禁出现内部扯皮，相互指责。有问题通过正常途径处理，不得在下面搞小动作，小帮派，鼓惑人心，挑拨离间，
六、交班制度
岗位：由接班组长统一分配人员岗位，岗位与岗位之间交接，接岗人到了之后才能下岗，
器材：组长接岗后认真清点器材，查明数量和质量，然后在器材交接本上签字，
时间：准点接班、下班，提前十分钟到指定位置集合成班横队等待组长分配工作，接岗，
讲评：下班后统一集合成班横队站立，由组长讲评值勤情况，并做好登记，为评薪作依据，
七、请假制度
原则：由保安部统一安排休息，无特殊情况不得请假，可以在二个组之间进行调换，但必须得二个组长的同意和要换班人的同意，
权限：1个小时以内的由组长批准，报队长同意，1个小时到半天的由队长批准，1天或1天以上的由公司批准，
请假1个小时扣工资5元，2小时10元，逐一垒加，请假1天的工资作休息2天计算，
八、紧急情况处置
火情：接到火情时应详细了解当时的火势，原因，位置，并通知上一级领导，不要慌张，要忙而不乱，有条理步稳，利用各种方式通知所有的保安和公司员工，发动现有的力量，如遇火势特别大时第一时间要打119。熟悉广场的各个通道和内部结构，能用最快的方式到达第一现场，会发动和组织周围的群众灭火，使用有效的方法进行灭火，并加强自身保护，坚持
先救人后救火的原则，
扯皮：
商户之间扯皮：在自己能力范围内的要主动上前调和，讲解商场相关规定，尽量不要把矛盾引向自己，能够协调解决的就协调解决，不能够协调解决的就通知相关部门领导前往解决。
保安与商户扯皮：在保障公司利益的情况下，要讲明公司的一些明文规定，冷静处理，尽量不要使矛盾白热化，如商户故意刁难，则通知上级领导前往协调处理。
顾客与保安扯皮：在不损害公司财产安全和利益的前提下，尽量以标准的服务理念对待顾客，态度谦和有礼，如直接威胁到公司财产