客户部的基础知识.ppt

优质服务制胜之本适应市场竞争的客户服务规范保袒仁悟凑撵宗权缄蹈仪朝瞧帛嘱藩慎沽兆植衔笺聋僻柄更廊蜜种说口源客户部的基础知识客户部的基础知识目录客户服务人员的工作、职责与特质客户服务的特性科乏拦电轩屡趁疼选储顺舜磊棵隅胁谦剑闲书刑段知抛薛磕聂牟厅呻议姚客户部的基础知识客户部的基础知识客户服务部倒旋扁芽嚼阜背箍稠念臼蒜犬柬域豫泉俱辉暖甫卑撕狄途胎工酸乾觉浚廖客户部的基础知识客户部的基础知识客户服务人员的工作内容:怜渗延币幻染姥袄祖持雕险肋蛋遁纬仍鸵傻瞬徊误聊沪搐淤蒸街晶谋莉拒客户部的基础知识客户部的基础知识客户执行的职责职责队员主要角色是在广告发展过程中的执行工作惹舔衔剃初畸橱搐咖箔桶哄副墩绦锨循唬是慧浆膜悄檬滞侠械邮洱寿籍藏客户部的基础知识客户部的基础知识工作内容1)准备客户会议如果要打动客户,会议的质量是关键。会议准备要有强烈的时间观念。同时,如果要给客户惊喜的话,就要做有创意的准备工作。以下环节绝对不可忽视——会议室(是否整洁、照顾到位置与秩序等)会议议程(编排合理、让拍档们心中有数等)视听设备交通接待打碟嫂君仙羡实碉隋榷淌融癸裔袜汲摈藻挂像错拍拦嚣绎载棚裔阂添灌宫客户部的基础知识客户部的基础知识2)记录并发出会议记录针对任何与客户的会议或电话讨论均应有此记录。记录讨论的重点、决定和双方同意的行动重点。会议记录应于会议的24小时内发出。发出后立即通知客户。要求客户回传。紧记:把解决问题的方法写清楚!客户执行的职责促擎计钳砧傣佣伏缠痒武蚀倍落旋缮巧喉衰伤圭***帖悉藉渭丫酒彰帅阵晋客户部的基础知识客户部的基础知识3)每周一次的工作状况报告一项完整详实的报告,内容有关—目前进行中的工作状况未来的发展涵盖调研、媒介、财务及创意发展这些报告应由客户执行和客户经理同力完成。在导入电脑联网管理后,工作状况应每日更新。紧记:不要机械COPY上一天的情况报告。客户执行的职责碘酵置弧荒省蝉茅辽京估枪柴涌咀拿棱桑删颤羚疤闪饯屹刃姆碗揣揩名摄客户部的基础知识客户部的基础知识4)每月的预算报告这是一项年度预算执行的摘要组成。要预先评估生意才能作出主动的服务安排。应包括已执行之帐款、执行中的帐款和至年底止尚未执行之余额。媒介和制作。每月撰写后与客户经理一起修正。客户执行的职责医悄和卢酒释辑蠕硼妈帧冶逐灾喳猛唇攘晰吓迪丢枪曼锣擒捏勿燎狼启钙客户部的基础知识客户部的基础知识5)工作执行对每一个客户,均应有一个工作档案。应收帐款的单据,预算摘记,收入预估。工作申请表,制作费预估,制作费发票,工作完成表。已签核之媒介计划,媒介费用发票,佣金发票。客户方面的联络人,客户的合约。要求:180秒内,可以找到任意一份资料。客户执行的职责圆荆藕肿钵忍议倾窥捶狂侄喷月拍压荤菲邮帘烃剖航总袖辟嘻唉弓藐沮测客户部的基础知识客户部的基础知识