酒店礼仪礼节培训_图文-课件（PPT·精·选）.ppt

酒店礼仪礼节培训酒店礼仪礼节培训酒店礼仪酒店礼仪??仪容仪表仪容仪表??酒店礼节酒店礼节??举止礼仪举止礼仪仪容仪表仪容仪表??酒店给宾客的第酒店给宾客的第一印象就是员工一印象就是员工的仪容仪表,我的仪容仪表,我们永远没有第二们永远没有第二次机会来给我们次机会来给我们的宾客第一印象。的宾客第一印象。仪容仪表仪容仪表--个人外表个人外表11、制服:、制服:AA、作用:、作用:⑴⑴、制服是为了让客人马、制服是为了让客人马上可以找到我们。上可以找到我们。⑵⑵、制服的设计融合了卫、制服的设计融合了卫生和安全的因素,使用保生和安全的因素,使用保护性的布料,利于洗涤、护性的布料,利于洗涤、透气和健康,特殊岗位还透气和健康,特殊岗位还回使用特种面料。回使用特种面料。⑶⑶、制服可以协助推广与、制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样,店的制服或部门不一样,适应并配合各部门的主题适应并配合各部门的主题和色调。和色调。仪容仪表仪容仪表--个人外表个人外表??BB、制服的穿着要求:、制服的穿着要求:⑴⑴、确保你的制服干净,、确保你的制服干净,否则,立刻换掉;否则,立刻换掉;⑵⑵、剪断露出的线头,不、剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将要把它们拉出来,以免将线抽出;线抽出;⑶⑶、确保制服合身;、确保制服合身;⑷⑷、常换洗衣服,只穿着、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;洗好烫平的衣服;⑸⑸、保持制服和衬衫烫平、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;整,没有污点和斑点;⑹⑹、总是全套穿着制服,、总是全套穿着制服,制服要穿着得体并充满自制服要穿着得体并充满自豪感。豪感。仪容仪表仪容仪表--个人外表个人外表??CC、穿着制服的举止:、穿着制服的举止:⑴⑴、不要卷起外衣袖子;、不要卷起外衣袖子;⑵⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动;好的情况下,到处走动;⑶⑶、确保制服的扣子都扣好,特别是领、确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口;口和袖口;⑷⑷、确保制服的标签没有外露;、确保制服的标签没有外露;⑸⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出、男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来;下露出来;⑹⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净,、戴围裙的员工要确保围裙始终干净,绳结要整洁。绳结要整洁。⑺⑺、不要在制服口袋里乱放东西,以免、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形;变形;⑻⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。麻烦。仪容仪表仪容仪表--个人外表个人外表??22、工卡:、工卡:⑴⑴、工卡名牌应佩带在正、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口确的位置和方向(左胸口正上方正上方10cm10cm处);处);⑵⑵、保持工卡的干净、清、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;洁、没有任何污损;仪容仪表仪容仪表--个人外表个人外表??33、袜子:、袜子:⑴⑴、要穿酒店要求或提、要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更否有洞或拉丝,及时更换;换;⑵⑵、男员工要穿黑色或、男员工要穿黑色或深色的袜子;深色的袜子;⑶⑶、女员工穿肉色丝袜,、女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。避免出现划痕。仪容仪表仪容仪表--个人外表个人外表??44、鞋子:、鞋子:⑴⑴、穿着酒店要求或提供、穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的;是深色的;⑵⑵、确保鞋带系好,鞋是、确保鞋带系好,鞋是擦亮的;擦亮的;⑶⑶、不要光脚穿鞋。、不要光脚穿鞋。仪容仪表仪容仪表--个人卫生个人卫生??11、头发:、头发:AA男士:男士:((11)、前发是否过眉;)、前发是否过眉;((22)、侧发是否过耳;)、侧发是否过耳;((33)、后发是否压领;)、后发是否压领;((44)、发型是否稀奇古怪,是否)、发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色;将头发染成其他颜色;((55)、头发是否清洁、没有头皮)、头发是否清洁、没有头皮屑;屑;((66)、头发是否梳理整齐。)、头发是否梳理整齐。