导购售后问卷.doc

富之岛专卖店导购营销暨售后服务问卷调查尊敬的先生/女士:你们好预祝你们工作顺利、生活愉快、家庭幸福!为了更好地支持和服务贵店“富之岛”专卖经营工作,公司总部高度重视在专卖店一线导购营销和售后服务的工作质量;并为完善目前专卖店培训的筹备工作,籍此针对专卖店的卖场导购和售后服务进行问卷调查,希望各位从自身和公司利益出发,积极配合,认真、详实地填写该调查问卷。同时为耽误您的工作时间表示歉意!此致深圳大富豪实业发展有限公司2000年10月26日公司名称:经理/店长姓名:职务:部门:主管/领班姓名:职务:部门:地址:填写日期:填写指南:1、请用√在Yes(是)和No(不是)或Ns(不确定)选择框中表明你对下列表格中问题的回答;2、导购营购问卷请经理/店长填写;售后服务问卷请经理/主管(售后部)填写;3、当您填写问卷时,若有疑问,请拔打:0755-882007846060034、请您在收到该项调查问卷(传真)一星期内完成调查问卷的填写并回致(传真)大富豪实业有限公司特许经营部。(传真:0755-4606010)联系人:潘先生、姚先生第一部分:导购营销问卷一、导购工作的审视YesNoNs1您认为导购工作是否非常重要?2导购工作的好坏是否对“富之岛”品牌的形象有很大的影响?3对于“大富豪”的经营理念,您是否了解?4导购员是否了解“大富豪”公司概况?5您是否熟悉导购营销的工作内容?6导购人员的工作是否卓有成效?7对员工进行教育训练是否非常重要?8对导购人员上岗前有否进行过导购专业技能的培训?9对卖场导购工作的实践有否经常研讨和总结?10对总结结果是否向员工传授和分享?11卖场导购人员是高中/中专以上学历?12专业的导购人员是否很难获得?13顾客的建档资料,是否每人均有建立?14导购人员能否正确的处理顾客的抱怨?15是否有利用电话、信函、电子邮件对顾客表示问候或关怀之意?16接待顾客的重要性,是否全体员工均充分的了解?17是否有优秀员工的评选活动并有顾客口评极佳的导购人员?18导购员是否有很强的工作意愿?19导购员是否有很强的推销意识?20导购员能否主动向顾客提供服务?21导购员是否明确自己的职责和工作目标?22导购员对于提高顾客的购买单价,是否很努力在推动?23导购员能否运用“富之岛”的配套装饰品的搭配,推介产品?24导购员待客用语的是否标准化、规范化?25导购员待客仪态的训练,是否很努力的在提高?26导购员能否把握正确的待客时机?27接近顾客有效时机的把握,导购员是否做得很好?28对“富之岛”商品的介绍,是否能针对不同的顾客表现其价值感?29导购员在销售工作进行时,是否能够具有很强的说服力?30导购员在销售工作进行时,能否引导性的向顾客提问?31导购员在销售工作进行时,能否主动运用各种推销工具?32导购员在销售工作进行时,是否经常处在被动的位置?33导购员在销售工作进行时,能否经常保持微笑?34导购员在销售进行时,对顾客的异议能否技巧性的处理?35导购员在销售工作中,销售语言是否有技巧性的?36导购员能否适时和恰到好处的赞美顾客?37导购员对于“富之岛”商品知识的获得,是否很努力得在充实?38导购员在销售工作进时,能否充分把握促成(成交)的时机?39导购员遇到顾客的拒绝,是否轻易的放弃继续推销的努力?40对于不买的顾客,导购员是否能做到使其下次再光临?41导购员日常